חודש הקניות הבינלאומית של סוף שנת 2026 צפויה לעמוד בסימן תמורות עמוקות בהרגלי הצריכה הגלובליים, עם כניסתם המאסיבית של סוכני בינה מלאכותית למסע הרכישה, זינוק חד במסחר ברשתות החברתיות והתרחבות של פערים כלכליים בין שכבות האוכלוסייה.
לפי דו"ח התחזיות השנתי של חברת סיילספורס (CRM) לחודשי נובמבר-דצמבר 2026, כ-20% מכלל התנועה לאתרי המסחר המקוון בעולם צפויה להגיע ישירות מסוכני AI.
סוכני בינה מלאכותית, אילוסטרציה | צילום: שאטרסטוק
הממצאים משקפים שינוי דרמטי באופן שבו צרכנים מאתרים מוצרים, משווים הצעות ומקבלים החלטות, ומציבים אתגר משמעותי עבור הקמעונאים, שנדרשים להיערך למציאות שבה הלקוחות אינם מתחילים בהכרח את החיפוש באתרי המותג המסורתיים.
הצרכנים נותנים אמון בסוכני ה-AI
השימוש בכלי בינה מלאכותית בתהליך הקנייה הפך מטרנד ראשוני לנורמה צרכנית רחבה. כמחצית מהצרכנים כבר השתמשו בעוזר AI בשלב כלשהו של הקנייה נתון המשקף זינוק של 67% לעומת התקופה המקבילה אשתקד.
במקביל, רמת האמון בטכנולוגיה עולה, כאשר 74% מהקונים מצהירים כי הם סומכים על המלצות למוצרים הניתנות להם באמצעות צ'אט מבוסס בינה מלאכותית.
סוכני בינה מלאכותית, אילוסטרציה | צילום: DIA TV, שאטרסטוק
ההערכות הן כי עד שבוע הקניות של Cyber Week, כשליש מאתרי המסחר יפעילו סוכן קניות ייעודי מבוסס AI שיספק ייעוץ פרסונלי ואיתור מוצרים מהיר.
הנתונים מראים כי המהלך מתורגם ישירות לשורת ההכנסות: קמעונאים שהפעילו סוכני AI ממותגים בעונת החגים של 2025 רשמו צמיחה של 6.2% במכירות, לעומת עלייה מתונה של 3.9% בלבד בקרב אלו שלא הטמיעו את הכלים הללו.
הפיד הופך לקופה: המסחר החברתי טס קדימה
לצד התפתחות הבינה המלאכותית, הרשתות החברתיות ממשיכות לבסס את מעמדן כערוץ מסחרי מוביל.
המסחר ברשתות החברתיות מסתמן כערוץ העסקאות בעל קצב הצמיחה הגבוה ביותר בעונת החגים הקרובה, עם התרחבות הגבוהה פי 9 מקצב הצמיחה של המסחר המקוון המסורתי.
קניות וירטואליות, אילוסטרציה | צילום: שאטרסטוק
היקף הרכישות המדווח ישירות דרך פלטפורמות אלו רשם עלייה שנתית של 17%, בעוד שהפעילות באתרי המותגים ובזירות המסחר הרגילות שמרה על קיפאון.
את המגמה מובילים בבירור הצרכנים הצעירים. כ-48% מבני דור ה-Z מגדירים את עצמם כקונים דרך הרשתות החברתיות, לעומת 37% מבני דור המילניאלס, 18% מדור ה-X ו-6% בלבד מדור הבייבי בום.
המודל ההיברידי: החנות הפיזית נשארת רלוונטית מתמיד
למרות התחזקות הזירה הווירטואלית, החנויות הפיזיות עדיין מהוות שחקן מרכזי בשוק הקמעונאי. כ-77% מהצרכנים עדיין מציינים את החנות הפיזית כערוץ מועדף לקניות, נתון גבוה מזה של זירות המסחר המקוונות הכלליות, העומד על 69%, ומאתרי המותגים והקמעונאים, העומדים על 36% ו-30% בהתאמה.
עם זאת, הגבולות המבדילים בין פיזי לדיגיטלי הולכים ומיטשטשים. כ-38% מכלל ההוצאה הקמעונאית בחודשי הקניות צפויה להגיע ממכירות היברידיות, המשלבות בדיקה מקוונת, שימוש בסמארטפון או ב-AI והשלמת הקנייה בחנות עצמה.
People shop and enjoy at the at the Big Fashion in Glilot, central Israel, March 4, 2025. Photo by Tal Gal/Flash90 *** Local Caption *** ביג גלילות אנשים קניות קונים ישראלים מרכז חדש | צילום: Flash90
בפועל, 42% מהקונים מגיעים לחנות במטרה לרכוש מוצר שנסקר מראש באינטרנט, ו-79% עושים שימוש בטלפון הנייד בעת שהותם בתוך החנות. יתרה מכך, 12% מהקונים כבר מתייעצים עם סוכן AI בזמן אמת במהלך הביקור בסניף.
קיטוב כלכלי ומלחמת משלוחים
בצד המגמות הטכנולוגיות, הסביבה המאקרו-כלכלית מייצרת שונות חדה בהתנהגות הצרכנים לפי רמות הכנסה. כ-49% מבעלי ההכנסה הנמוכה ו-36% מבעלי ההכנסה הבינונית מעידים כי יצמצמו את הוצאותיהם, בעוד ש-32% מבעלי ההכנסה הגבוהה מתכננים דווקא להגדיל את היקף הרכישות.
חנויות בדיזינגוף סנטר | צילום: מרים אלסטר/פלאש90
הרגישות למחיר דוחפת כ-35% מהצרכנים לחפש חלופות זולות יותר, ומציבה את עלויות המשלוח כשיקול מכריע בבחירת החנות.
כתוצאה מכך, הקמעונאים צפויים להשקיע בעונה הקרובה 3 מיליארד דולר נוספים בסבסוד משלוחים חינם עלייה של 7% לעומת 2025. מציאות זו תדרוש מהרשתות לתמרן בין הצעות ערך מוזלות והטבות לוגיסטיות עבור קהלים רגישי-מחיר, לבין חוויות שירות אישיות ויוקרתיות עבור צרכנים בעלי כוח קנייה גבוה.
מגיב/ה בתור אורח/ת