כ-2,600 משתתפים פקדו את האירוע השנתי של סיילספורס בישראל, Agentforce World Tour TLV 2025, שהתמקד השנה בהשפעה המתרחבת של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים על ארגונים עסקיים. באירוע הודגש כיצד סוכני AI מבוססי LLM משולבים כבר כיום במערכות תפעול ושירות לקוחות של ארגונים גדולים, עם דוגמאות מהשטח – בראשן תנובה ואייר חיפה.
תנובה, קבוצת המזון המובילה בישראל, חשפה כי שילבה את Agentforce במערך המכירות שלה, תוך התממשקות למערכות Salesforce קיימות בהן Service Cloud, Marketing Cloud, Heroku Commerce B2C ו-Data Cloud. סוכן ה-AI פועל כשכבת מידע בתוך פלטפורמת Salesforce, ומספק למנהלי המכירות ארבעה שירותי ליבה: סיכום לקוח כללי הכולל נתונים כמו שמות מנהלים, הזמנות אחרונות, אפיקי הזמנה (טלפון או אפליקציה), תמצית קריאות שירות ומוצרים מוזמנים נפוצים; ניתוח מגמות בגודל ההזמנות; סיכום היסטוריית אשראי עם איתור חריגות; ומערכת Q&A אינטראקטיבית המאפשרת למנהל לשאול שאלות בשפה חופשית ולקבל תשובות ממוקדות.
המערכת פועלת כתשתית עצמאית שמוטמעת בתוך סביבת העבודה של Salesforce, ומבוססת על מנועי AI מסוג Einstein AI ו-Data Cloud לצורך איסוף, ניתוח והצגת נתונים בזמן אמת. מטרת המהלך היא להעניק תמונה הוליסטית ועדכנית למנהלים בשטח – עוד לפני פגישה עם לקוח – ובכך לשפר את איכות ההיערכות, הדיוק העסקי וקבלת ההחלטות.
אייר חיפה, חברת תעופה אזורית הפועלת בקווים ליוון, קפריסין ואילת, חשפה כי 75% מהפניות למוקדי השירות שלה כיום נסגרות אוטומטית על ידי סוכני AI מבוססי Agentforce. הסוכנים מטפלים בשאלות כלליות, בירורים לגבי זמינות טיסות וסיוע בתהליך ההזמנה – הן ללקוחות פרטיים והן לעסקיים. המערך הוקם בליווי חברת Deloitte, והוא מבוסס על תשתית Salesforce CRM ועל שילוב עם Data Cloud לאיסוף פרופיל לקוח מלא.
החברה מציינת כי בשלב הבא מתוכננת הרחבת יכולות הסוכנים כך שינהלו את כל תהליך ההזמנה מקצה לקצה – משלב הייזום וההמלצה, דרך בחירת יעד ותאריך, ועד אישור ותשלום – ללא מגע אנושי. בכך צפוי הממשק הדיגיטלי להפוך לחזית השירות המרכזית של החברה.
המערכת Agentforce נבנתה כך שתוכל לפעול באופן אוטונומי בכל פונקציה עסקית, כולל מכירות, שירות, שיווק ותפעול. הפלטפורמה מתחברת ליישומי Customer 360 ולמערכות דאטה ארגוניות, תוך שימוש באינטגרציה עמוקה למודלים של שפה טבעית המאפשרים סוכנים מבוססי שיחה. סיילספורס מציגה את Agentforce כפתרון כוח עבודה דיגיטלי, המחליף חלק מהפעולות שעד כה בוצעו ידנית – ומבצע אותן בדיוק, מהירות וקונטקסט גבוה.
