הבנקים יעברו לדיוור דיגיטלי כברירת מחדל - מי ימשיך לקבל מכתבים בדואר?

בפיקוח מדגישים כי המעבר לא יפגע בזכות הבחירה של הלקוחות: כל לקוח יוכל לשנות את העדפת הדיוור שלו בכל שלב ולבחור לקבל את ההודעות בדרך המתאימה לו. כמו כן, הבנקים יחויבו לעדכן את הלקוחות על השינוי באותו ערוץ שבו נהגו לקבל את ההודעות עד כה.

מה יקרה ללקוחות שלא יקראו את ההודעות?

טיוטת ההוראה כוללת גם מנגנוני ניטור ובקרה שנועדו לוודא שהלקוחות אכן מקבלים את המידע ומתעדכנים בו. כך, לקוח שעבר מיוזמתו לדיוור דיגיטלי ולא קרא את ההודעות במשך שישה חודשים יקבל תזכורת הממליצה לו להיכנס ולהתעדכן. תזכורת נוספת תישלח מדי שנה לאחר מכן.

במקרה שבו הבנק הוא שיוזם את המעבר לדיוור דיגיטלי, הכללים מחמירים יותר: לקוח שלא יקרא את ההודעות במשך שישה חודשים יקבל הודעה המבהירה לו כי אם לא יתעדכן בהן במהלך ששת החודשים הבאים, הוא יוחזר לדיוור פיזי.

בנוסף, הבנקים יידרשו לגבש מדיניות מסודרת שתגדיר אילו אוכלוסיות יוחרגו מהמעבר, ותכלול תהליכי בקרה וניטור של השימוש בדיוור הדיגיטלי. הפיקוח על הבנקים יעקוב אחר יישום ההוראה ויוכל לבצע התאמות בהתאם לצורך.

המפקח על הבנקים, דניאל חחיאשוילי, מסר כי המעבר לדיוור דיגיטלי נותן מענה לצורך שעולה מהשטח ומתאים לאופי הפעילות הפיננסית כיום. לדבריו, המטרה היא לאפשר קבלת מידע מהירה, נוחה וזמינה, תוך שמירה על סודיות המידע גם בערוצים הדיגיטליים.

ההוראה נמצאת בשלב טיוטה להערות הציבור, ולכן מדובר במהלך שמקודם על ידי הפיקוח ולא בשינוי שכבר נכנס לתוקף.