מחקר חדש של West Health–Gallup Center שפורסם היום (רביעי) מצביע על כך שכ-25% מהמבוגרים בארה"ב פנו בחודש האחרון (30 יום) לכלי בינה מלאכותית או צ'אטבוטים כדי לקבל מידע רפואי או ייעוץ.
המשמעות היא ש-AI הופך לכלי עזר נפוץ בתחום הבריאות, ולכן אנשים כבר אינם מחכים רק לרופא, אלא מתחילים לבדוק סימפטומים, לשאול שאלות ולנסות להבין את מצבם עוד לפני פגישה רפואית.
המחקר מצביע על כך שרוב המשתמשים לא רואים במנוע ה-AI תחליף לרופא, אלא כלי שעוזר להם להגיע מוכנים יותר. זה חשוב כי המטופל הופך למעורב יותר בהחלטות הרפואיות שלו, מגיע לרופא עם יותר ידע, שאלות והבנה של האפשרויות שעומדות בפניו.
המחקר מראה כי כ־59% מהמשתמשים נעזרים ב-AI לפני ביקור רפואי. כלומר, AI הופך ל"שלב הראשון" במסע של המטופל. במקום לחפש רק בגוגל או לחכות לתור, אנשים מקבלים הסבר ראשוני מהיר ומותאם אישית.
במקביל, כ-56% משתמשים ב-AI אחרי ביקור רפואי. נתון זה מעיד על כך שמטופלים חוזרים ל-AI גם לאחר הפגישה כדי להבין טוב יותר אבחנות, טיפולים או המלצות שקיבלו. מסתמן כי הטכנולוגיה משמשת ככלי הסבר והעמקה, במיוחד כשמטופלים מרגישים שלא הספיקו לשאול הכול בזמן הביקור.
כ-21% מהנסקרים במחקר העידו שפנו ל-AI כי הרגישו שלא הקשיבו להם. כלומר, חלק מהמטופלים משתמשים ב-AI גם בגלל תחושה שרופאים בעבר התעלמו מהם או לא נתנו מספיק מענה. כמו כן, מנועי ה-AI מספקים מענה גם מבחינת הנגשת כמות נרחבת של מידע ומאפשרים להגיע לרופא עם יותר ביטחון.
לפי המחקר, כ-22% טענו ש-AI עזר לזהות בעיות מוקדם יותר. זיהוי מוקדם יכול להוביל לפנייה מהירה יותר לטיפול, אך עדיין דורש אישור ובדיקה של גורם רפואי.
מבחינת כלי ה-AI שהובילו בשימוש, המחקר מראה כי 61% משתמשים בצ'אטבוטים כלליים ו-55% משתמשים בתקצירי AI במנועי חיפוש כמו Google AI Overviews.
המשמעות היא שהמשתמשים לא מחפשים רק באתרים רפואיים, אלא מקבלים תשובות ישירות ממנועי AI, מה שמשנה את הדרך שבה אנשים צורכים מידע.
המסקנה היא שמספר עצום של אנשים פונים ל-AI עם שאלות רפואיות. כ-40.9 מיליון שאלות רפואיות מגיעות מדי יום ל־ChatGPT, דבר שמראה כי תחום הבריאות הוא אחד התחומים שבהם AI הופך לכלי חיפוש מרכזי.
במקביל, ה-AI ממליץ גם על קליניקות ספציפיות. ב־51% מהתשובות שנבדקו הופיעה המלצה ישירה לקליניקה מסוימת, לכן קליניקות כבר לא מתחרות רק על מקום ראשון בגוגל, אלא צריכות להופיע גם בתשובות של מנועי AI.
יותר משתמשים מקבלים תשובה ישירות בעמוד החיפוש בלי להיכנס לאתרים, משום שכמעט מחצית מחיפושי הבריאות בגוגל כוללים תקציר AI. המודל הישן של SEO, שמביא אנשים לאתר דרך גוגל, משתנה. עסקים צריכים לגרום ל־AI לבחור בהם כמקור מידע.
המעבר מ-SEO ל-GEO הוא בעל חשיבות רבה לקליניקות, מכיוון שכבר בעתיד הקרוב נראה כי מטופלים יתחילו לשאול את ה-AI שאלות כמו אילו מנתחים מומלצים באזורם, במקום לחפש רשימת אתרים.
בעקבות העלייה בשימוש של מטופלים ב-AI כדי להבין תסמינים, לקבל מידע אחרי ביקור אצל רופא ולמצוא פתרונות כשיש קושי להגיע לטיפול או לממן אותו, קליניקות נאלצות להתאים את עצמן לעידן החדש ולהשתמש ב-GEO, כלומר להתאים את התוכן שלהן כך שיופיע בתשובות של מנועי בינה מלאכותית.
לפי ההסבר של דני שקד, מומחה לשיווק דיגיטלי ומנכ"ל Siteit ו-Evil Twin, קליניקות צריכות לבנות אמינות דיגיטלית באמצעות נתונים ממחקרים, מקורות מקצועיים חיצוניים, ניסיון מוכח של הרופא, פרסומים מקצועיים, הרצאות וכנסים, ביקורות ועדויות מטופלים.
מודלי AI מנסים לזהות מקורות שנראים אמינים וסמכותיים. ככל שלקליניקה יש יותר סימני אמינות, כך גדל הסיכוי שהיא תופיע בהמלצות.
שקד אמר כי "מרפאות ומרכזים רפואיים הם בין המגזרים הראשונים בעולם שהבינו את הצורך להתאים את התוכן שלהן לעידן החדש של מנועי ה-AI. המטרה המרכזית היא להפוך את המותג לאוטוריטה מקצועית מוכרת, כך שמנועי הבינה המלאכותית ישלבו אותו במענה לשאלות ישירות של מטופלים וימליצו עליו", והוסיף כי "נדרש תיעוד שקוף ונגיש של הניסיון הקליני של המנתח, מחקרים שפרסם, הרצאות בכנסים מקצועיים, פרסים ועדויות מטופלים מאומתות, לצד מידע שיבטיח את הופעת המותג במוקדי ההחלטה של המשתמשים".
