במהלך עונת החגים (1 בנובמבר עד 31 בדצמבר) המכירות המקוונות הגיעו לשיא של 1.29 טריליון דולר ברחבי העולם ו-294 מיליארד דולר בארה"ב, כך על פי נתוני סיילספורס. כמו כן, הצמיחה במכירות לעומת השנה הקודמת עמדה על 7% בעולם ו-4% בארצות הברית, והוכיחה כי הרכישות נותרו חזקות לאורך כל עונת החגים.
הצרכנים הפגינו כוח קנייה לאורך עונת החגים, והובילו לעלייה של 12% במכירות בעולם בשבועיים האחרונים של דצמבר, בעוד שבכל התקופה השימוש בבינה מלאכותית ובסוכני AI היוו 20% מכלל המכירות וסיפקו 262 מיליארד דולר בהכנסות דרך המלצות מותאמות אישית ומעורבות עמוקה יותר של הלקוחות.
חיפוש המונע על ידי בינה מלאכותית היה מרכזי השנה, כאשר נתח התנועה העולמית מערוצי חיפוש כמו ChatGPT ו-Perplexity הוכפל בהשוואה לשנה שעברה. צרכנים שהופנו לאתרי אינטרנט של קמעונאים מערוצי חיפוש אלו הניבו פי תשע מכירות מאלו שהגיעו דרך הפניות ברשתות חברתיות.
חברות שהטמיעו סוכני AI משלהן, כמו פנדורה, SharkNinja ופונקו, נהנו מקצב צמיחה גבוה ב-59%, עלייה ממוצעת של 6.2% במכירות לעומת 3.9% אשתקד. הצרכנים אימצו את הטכנולוגיה יותר מאי פעם, כשהם השתמשו בסוכנים ובבינה מלאכותית בשירות לקוחות – עלייה של 126% בשיא החגים.
בדצמבר נרשם זינוק של 66% במספר שיחות השירות שהופעלו על ידי AI לעומת נובמבר, בעוד שהאינטראקציות בשבוע של חג המולד ו-Boxing Day גדלו 12% לעומת 2024. הסוכנים גם נקטו פעולה ישירה בשם הלקוחות, וטיפלו ב-142% יותר משימות מאשר בחודשיים הקודמים. פעולות אלה כוללות עדכון כתובות משלוח ופתיחת תהליכי החזרה.
עם זאת, חנויות נותרות חלק בלתי נפרד מעונת הקניות: כמעט אחת מכל חמש הזמנות העונה בוצעה דרך חניות BOPIS – קנה אונליין, אסוף בחנות. אך כשהצרכנים ביצעו את רכישות של הרגע האחרון, שיעור זה טיפס לאחד מכל שלוש רכישות במהלך חמשת הימים שלפני חג המולד.
יותר מ-181 מיליארד דולר מרכישות מקוונות גלובליות שבוצעו בין ה-1 בנובמבר ל-31 בדצמבר כבר הוחזרו. נתון זה מהווה 14% מכלל הרכישות ומסמן עלייה של 10% בהחזרות לעומת אשתקד.
מגמת כוח הקנייה של הצרכנים נוטה לכיוון חיובי: לאורך עונת החגים, מחיר המכירה הממוצע עלה ב-7% משנה לשנה, הן ברחבי העולם והן בארה"ב. עם זאת, הצרכנים לא נרתעו מהמחירים הגבוהים יותר – נפחי ההזמנות העונה עלו במידה מתונה, ב-3% ברחבי העולם וב-1% בארה"ב בהשוואה לאשתקד.
בעוד שעונת החגים הזו התאפיינה בצרכן עמיד, הצרכנים ערכו מחקר רב יותר לפני שביצעו רכישה. התנועה המקוונת גדלה ב-13% ברחבי העולם וב-12% בארה"ב בהשוואה ל-2024, ועקפה משמעותית את שיעורי הצמיחה של שעמדו על 1% ו-2% בהתאמה.
"עונת הקניות של 2025 סימנה מעבר מובהק לעידן חדש של קניות 'סוכניות'. בעוד הצרכנים נותרו איתנים לנוכח מחירים גבוהים יותר, הסיפור האמיתי היה כיצד קמעונאים נשענו על בינה מלאכותית וסוכנים כדי לנווט את עומס החגים. זו לא הייתה רק עונת חגים גדולה יותר מהשנה שעברה; היא הייתה יעילה וחכמה יותר", אמרה קאילה שוורץ, מנהלת תובנות צרכנים בסיילספורס.
