הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת סופר ווין 2009 בע"מ (לשעבר קלאב פור יו) על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 1,508,960 שקל לאחר שמצאה כי קיים יסוד סביר להניח שהפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
לחברה קיימת לפי הוראות חוק הגנת הצרכן זכות טיעון בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין והיא זכאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות, הן נגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו.
הרשות קיבלה תלונות של צרכנים כנגד החברה, ובעקבות זאת פתחה בחקירה. היא נקראה בעבר "קלאב פור יו פיתוח עסקי בע"מ", ומיוני 2023 היא נקראת סופר ווין 2009 בע"מ.
החברה מפעילה מועדון לקוחות להגרלות קבוצתיות ואישיות ומפעילה אתר אינטרנט. ברשות טוענים כי החברה מציגה עצמה כמסייעת לצרכנים במילוי טופס הגרלת הלוטו, שליחתם ובדיקתם, תמורת מנוי חודשי בתשלום.
החברה פונה לצרכנים וטוענת בפני כל צרכן שהוא נבחר מתוך מאגר וזכה בהטבה מיוחדת המגיעה רק לו וכי הוא זכה בהגרלה או עלה במדגם כלשהו ונבחר להיות "לקוח פרסומי" – מעמד זה מקנה לו כביכול זכות לרכוש את המנוי בסכום שמציעה החברה, והוא מתבקש בתמורה להמליץ על החברה ללקוחות אחרים.
ממצאי חקירת הרשות מעלים כי "החברה יצרה רושם שהצרכן זכה בפרס או בהטבה אחרת שעומדת רק לחלק מהלקוחות, אף שאין פרס או הטבה בפועל שכן החברה כלל לא ערכה הגרלות או מדגמים ולמעשה כל צרכן יכול לקבל את שירותי החברה במחירים אלו. החברה הטעתה במחיר העסקה ותנאיה. לעתים החברה לא שלחה למפעל הפיס את הצירופים האישיים שמסרו המשתתפים לצורך השתתפות בהגרלות בהתאם לתנאי המינוי שרכשו".
עוד נטען כי "החברה הטעתה את הצרכנים בכך שלא גילתה לצרכנים בשיחת השיווק את מלוא הפרטים הנוגעים למחיר העסקה ותנאיה. החברה לא ציינה כי החברה גובה עמלה של 10% מסכום הזכייה של הצרכן, כי מחיר המנוי עלול השתנות מעת לעת, וכי בחודש יכולים להיות מעל ל-8 הגרלות ובגין כך הצרכן יחויב פעמיים באותו החודש.
"בנוסף לא נאמר לחלק מהצרכנים כי מדובר בכרטיסי הגרלה בהם יש טורים המשותפים עם צרכנים אחרים כך שגם אם יזכו, הזכיות מתחלקות בהתאם למספר הזוכים. החברה לא גילתה לצרכנים בשיחת השיווק את מלוא הפרטים שחובה לגלות בשלב השיווק, כגון פרטים בדבר הזכות לבטל את העסקה, מספר הזהות של החברה וכתובתה".
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "הצגת מצג שווא של זכייה או הטבה, כשהדבר שקרי, היא פגיעה חמורה בצרכנים וניצול של האמון שלהם. ממצאי החקירה מעלים דפוס פעולה מטעה, הכולל הסתרת מידע מהותי לגבי תנאי העסקה, מחיר העסקה ואופן ההשתתפות בהגרלות. הרשות לא תשלים עם התנהלות כזו ותמשיך לפעול בנחישות נגד עוסקים שמטעים צרכנים ופוגעים בזכויותיהם הבסיסיות".
