רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות לשנת 2024, המדורג את חברות הביטוח והגופים המוסדיים לפי רמת השירות שהם מעניקים ללקוחות. המדד מבוסס על חמישה רכיבים מרכזיים – תביעות (40%), שביעות רצון (30%), תלונות ציבור (15%), זמני מענה טלפוני (10%) ושירות דיגיטלי (5%).
בענף ביטוח רכב חובה, מגדל והפניקס הובילו עם ציון 87, אחריהן כלל והכשרה עם 82, כאשר שירביט דורגה אחרונה עם 71. בענף ביטוח רכוש לרכב, ליברה השיגה את הציון הגבוה ביותר – 86, ואחריה הפניקס עם 85, בעוד שירביט שוב סוגרת את הטבלה עם 75.
בביטוחי דירה, שלמה קיבלה את הציון הגבוה ביותר – 88, ואחריה ליברה עם 88 גם כן, בעוד שטריה דורגה בתחתית עם 83. בענף ביטוח בריאות, AIG הובילה עם ציון 84, ואחריה ביטוח ישיר עם 83, כאשר טריה קיבלה את הציון הנמוך – 73.
בביטוח תאונות אישיות, AIG שוב בראש עם 84 נקודות, אחריה ביטוח ישיר עם 79, ובתחתית טריה עם 70. בענף נסיעות לחו"ל נרשמה הובלה לפספורטקארד, ולאחר מכן הראל ו-AIG, וטריה בתחתית עם 82.
בביטוח סיעוד פרטי, מגדל קיבלה את הציון הגבוה – 80, אחריה כלל עם 76, ובתחתית הלמן-אלדובי עם 66. בביטוח חיים בלבד, מגדל הובילה עם 89, בעוד ששירביט דורגה אחרונה עם 75. בביטוח אובדן כושר עבודה, הפניקס קיבלה 80 נקודות, ואחריה מגדל עם 79, כאשר טריה סיימה עם 70.
במדד החיסכון הפנסיוני, קרנות הפנסיה של נבחרת הביטוח הפנסיוני קיבלו את הציון הגבוה ביותר – 82, ואחריה כלל עם 81, בעוד שקרן הפנסיה של מנורה מבטחים סיימה עם 78. בקופות הגמל, ילין לפידות הובילה עם 92, ואחריה מור עם 84, כאשר הלמן-אלדובי דורגה אחרונה עם 69.
ברשות שוק ההון ציינו כי המדד נועד לספק לציבור תמונת מצב כמותית ומדויקת של איכות השירות בכל ענף, כדי לסייע בקבלת החלטות ולהגביר את התחרות בין החברות.
