לפי דו"ח התחזיות הכלכליות הגלובליות האחרון של הבנק העולמי, עלייה באי-וודאות בסחר ובמדיניות העולמית צפויה להאט את הצמיחה ל-2.3% בשנת 2025, עם השפעה על כלכלות מרכזיות וגם על שווקים מתפתחים. לנוכח מצב זה, עסקים רבים מאיצים את יישום הבינה המלאכותית כדי להשיג רמות חדשות של פרודוקטיביות וחיסכון בעלויות. בסקר מקינזי שנערך במרץ 2025, 78% מהנשאלים דיווחו כי הארגון שלהם כבר עושה שימוש ב-AI לפחות בתחום עסקי אחד, לעומת 72% בלבד בתחילת 2024 ו-55% בשנה שלפניה.
במילים אחרות, בינה מלאכותית היא הטכנולוגיה המשבשת ביותר של תקופתנו. הגרסה החדשה, Agentic AI – סוכנים חכמים שפועלים תמיד, לומדים, מסיקים מסקנות ומבצעים משימות באופן עצמאי – תשנה מן היסוד את אופן הפעולה של חברות, את התחרות ביניהן ואת דפוסי העבודה שלהן.
העידן החדש הזה מבטיח רבות, אך הדרך להפוך לארגון סוכני (Agentic Enterprise) עלולה להיראות מאתגרת. יישור קו עם אסטרטגיית Agentic AI ישימה, הכנת תשתיות מתאימות והגדרת מדדים להצלחה – הם עמודי התווך למימוש ההזדמנות ולהשגת ההחזר על ההשקעה הנדרש.
כמעט מחצית מהעובדים בעבודות משרד מדווחים כי הם מבזבזים זמן על משימות חוזרות או חסרות ערך מוסף. חוסר יעילות כזה, יחד עם תהליכים מיושנים ואיכות מידע ירודה, פוגע במעורבות העובדים ומשליך על שורת הרווח. הצעד הראשון לחידוש הצמיחה בפריון הוא לזהות את החסמים ולמצוא פתרונות – תהליך המכונה "ניתוח ערך כלוא" (Trapped Value Analysis). מדובר בזיהוי תהליכים קריטיים שמבוצעים בצורה לקויה: האם יש משימות ידניות שניתן להפוך לאוטומטיות? אילו אינטראקציות עם לקוחות יכולות להיות מותאמות יותר?
העצמת העובדים באמצעות כוח עבודה דיגיטלי מאפשרת החלטות מהירות וחכמות יותר, המבוססות על נתונים אמינים, ומשפרת את יכולת ההתאמה האישית מול הלקוחות בקנה מידה רחב. כך, מנהל שיווק בחברת סטארט-אפ יכול להיעזר בצוות סוכני AI בבניית אסטרטגיה והוצאת קמפיינים לפועל, ואיש מכירות יכול לקבל ניתוח בזמן אמת של נתוני לקוחות ותחזיות להמרת לידים.
הטמעת סוכני AI אינה נועדה להחליף עובדים, אלא לחזק אותם כדי שיוכלו להתמקד בחשיבה אסטרטגית, חדשנות ובניית קשרים עם לקוחות. תשתית IT גמישה ודינמית מאפשרת להפנות עובדים שהתפנו למשימות בהן תהיה להם השפעה רבה יותר, וזו הדרך לפתוח מקורות הכנסה חדשים או מודלים עסקיים נוספים.
היתרונות של כוח עבודה דיגיטלי ברורים, אך לפי גרטנר למעלה מ-40% מפרויקטי Agentic AI עלולים להתבטל עד סוף 2027 בשל ערך עסקי לא מובהק. כדי להבטיח ROI ממשי, ארגונים חייבים להתמקד בהנעת ערך עסקי ברור – דרך פרודוקטיביות, איכות, עלות, מהירות והיקף.
עבור צוותי שירות לקוחות, ROI נמדד למשל דרך שיפור שביעות הרצון באמצעות מענה 24/7 בערוצים שונים בעזרת סוכני AI המטפלים בבקשות ומספקים הנחיות בשפה טבעית. עבור צוותי מכירות, ROI יכול להתבטא בזמני תגובה קצרים יותר ובהגדלת כמות הלידים האיכותיים, כאשר סוכני AI מטפלים בשאלות, בהתנגדויות ובקביעת פגישות – באינטראקציות מותאמות אישית בערוצים מגוונים.
רווחי היעילות הללו מפנים לבני האדם זמן להתמקד בתחומים אחרים המניעים צמיחה. מדדים כמו שיעורי ניתוב פניות, ציוני שביעות רצון או חיסכון תפעולי מאפשרים הערכה אפקטיבית של יוזמות AI וחישוב ROI מדויק.
בעולם שבו עסקים מתמודדים עם ירידה בפריון ועם עלייה בציפיות הלקוחות, עידן ה-Agentic AI מהווה הזדמנות להוביל צמיחה אמיתית. החברות המצליחות של המחר יבינו שעליהן לאמץ כבר היום גישה חדשה לעבודה – השקעה ב-AI ויישומו בכל תחומי הפעילות, תוך שותפות של בני אדם וסוכנים חכמים. זוהי הדרך לנווט את אתגרי ההווה, להאיץ תפוקה, ולממש החזר השקעה לטווח ארוך.
הכותב הוא סגן נשיא אזורי וראש מערך המכירות בסיילספורס ישראל
