ענקיות השירותים המקצועיים Deloitte, EY, PwC ו-KPMG משיקות לאחרונה טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית אג'נטית (Agentic AI), במסגרת מהלך כולל שמטרתו לייעל תהליכים עסקיים, להפחית עלויות ולשנות את אופי העבודה המשרדי. מדובר במערכות בינה מלאכותית עצמאיות, הפועלות כסוכנים דיגיטליים המסוגלים להבין, לנתח ולקבל החלטות – לא רק להגיב לפקודות, אלא לבצע משימות מקצה לקצה, ללא צורך בהתערבות אנושית. בכך, הן צפויות להפוך לחלק בלתי נפרד מהכוח האנושי של הארגונים, או ליתר דיוק – מהכוח הדיגיטלי החדש.
החברות, המוכרות בשם "Big Four", כבר משקיעות מזה מספר שנים בטכנולוגיות אוטומציה מתקדמות. כעת הן עוברות לשלב מתקדם יותר, המבוסס על שיתוף פעולה עם חברת Nvidia. לדוגמה, Deloitte הכריזה על Zora AI – פלטפורמה מבוססת AI שמספקת ללקוחות סוכנים דיגיטליים אינטיליגנטיים, הפועלים כעובדים אוטונומיים. הפלטפורמה כבר משולבת במחלקת הכספים של החברה, שם היא מבצעת ניהול הוצאות, ניתוח מגמות מכירה ושיפור תזרים מזומנים. לפי החברה, השימוש ב-Zora AI צפוי לחתוך בעלויות התפעול בכ-25%, להעלות את הפרודוקטיביות ב-40% ולחסוך אלפי שעות עבודה בשנה. עד סוף השנה צפויים אלפי עובדים נוספים להתחיל להשתמש במערכת, עם הרחבה למחלקות נוספות כמו רכש, מכירות ושירות לקוחות.
גם EY מציגה מהלך דומה עם EY.ai Agentic Platform, מערכת המבוססת על מאות סוכנים דיגיטליים שנועדו לתמוך בעיקר בתחום המס. בשלב ראשון, כ-80,000 מעובדי מחלקת המיסוי של EY יחלו להשתמש בפלטפורמה לצורכי איסוף נתונים, ניתוח מסמכים ועמידה בדרישות מס הכנסה ומע"מ. החברה מתכננת לבצע באמצעות הסוכנים למעלה מ-3 מיליון תהליכי ציות ולטפל ביותר מ-30 מיליון תהליכים בתחום המס במהלך השנה הקרובה. נתונים פנימיים שהוצגו מצביעים על רמת דיוק של 86% במודלים הייעודיים שפיתחה החברה – שיפור מהותי לעומת מודלים כלליים.
המעבר לבינה מלאכותית אג'נטית מחייב לא רק חדשנות טכנולוגית, אלא גם שינוי מהותי במבנה הארגוני ובמודל ההפעלה העסקי. ב-EY נשקלת האפשרות לעבור ממודל מסורתי של תמחור לפי שעות – לתשלום לפי תוצאה, בדומה לשירותי SaaS. כלומר, הלקוח ישלם לפי תוצאה ולא לפי זמן השקעה אנושי. ב-Deloitte מציינים כי כל יועץ נדרש לאמץ גישה של "מהנדס קודם, יועץ אחר כך", כחלק מהתאמה למציאות שבה הטכנולוגיה היא חלק בלתי נפרד מתהליך הייעוץ.
ב-KPMG משלבים את הסוכנים הדיגיטליים במערך הפנימי בתחומי הביקורת, המיסוי והייעוץ, תוך הדגשת התפיסה של עבודה משותפת בין אדם למכונה. בחברה מציינים כי בעתיד הקרוב תתקיים עבודה צמודה עם "כוח עבודה דיגיטלי" שיהיה מהיר, מדויק, חוצה מחלקות, וזמין בכל רגע – ללא מגבלות של זמן, מקום או פוליטיקה ארגונית. גם PwC מקדמת את שילוב ה-AI האג'נטי, בעיקר לשיפור חוויית הלקוח, ניתוח מידע ותקשורת מתקדמת. החברה כבר מיישמת סוכנים בתחומי ניקוי מידע וחקירה, תוך שימוש במערכת שיח דיגיטלית מתקדמת.
כל אחד מהמהלכים הללו מבטא את תחילתו של שינוי עמוק באופן שבו מתבצעת עבודה, ובאופי יחסי הגומלין בין עובדים אנושיים לבין מערכות אוטונומיות. מעבר ליעילות וחיסכון, עולה הצורך בהגדרה מחדש של תפקיד העובד, של אחריות מקצועית ושל פיקוח על מערכות לומדות. החזון של "ארגון אוטונומי" שהיה עד לא מזמן בגדר רעיון עתידני, הופך במהירות למציאות בשטח. הטכנולוגיה כבר כאן – השאלה היא איך נתמודד עם השלכותיה.
