משתמשי אינסטגרם מדווחים בשבועות האחרונים על גל רחב של חסימות חשבונות, שלדבריהם התרחשו מבלי שהפרו את תנאי השימוש. רבים טוענים כי נסיונות הערעור שלהם לא נענו וכי אין דרך ליצור קשר עם נציג אנושי מטעם החברה.
בקרב המשתמשים מתפשטת ההשערה כי מדובר בתקלה שנובעת ממערכת בינה מלאכותית הפועלת באוטומציה. למרות ריבוי התלונות והעדויות, חברת מטא, הבעלים של אינסטגרם, לא מסרה תגובה רשמית או הצהרה לציבור נכון למועד זה.
רבים מהפוסטים בקהילת אינסטגרם ב-Reddit עוסקים בהשעיות, וחלק מהמשתמשים אף טוענים כי נאשמו בהאשמות חמורות כמו הפצה של תוכן פוגעני – האשמות שעלולות לפגוע קשות במוניטין ובהכנסותיהם. משתמשים עסקיים במיוחד מדווחים על פגיעה ישירה בפרנסתם.
פניות לערעור שכללו העלאת תעודות זהות, טפסים ותגובות חוזרות – נותרו, לדבריהם, ללא מענה. אחרים מציינים כי השירותים של מטא למצבי חירום זמינים רק למנויים בתשלום באמצעות מנוי Verified.
אלפי משתמשים כבר חתמו על עצומה בדרישה לפעולה מצד החברה. על רקע תחושת חוסר האונים, ישנם משתמשים שמאיימים לפנות להליך משפטי ולתבוע בתביעה ייצוגית את מטא.
