חברת קונסנטריקס, הפועלת בתחום הטכנולוגיה והשירותים ושהחלה לפעול בישראל בשנת 2023, פירסמה נתונים מתוך סקר עצמאי שבוצע על ידי חברת Everest Group בהשתתפות מנהלים בכירים מ-450 ארגונים בעל הכנסות של 100 מיליון דולר ומעלה. הסקר חושף סדרי עדיפויות חדשים של ארגונים גדולים על רקע סביבה שמשתנה בקצב מהיר, את הגישות של חברות אלה בכל הנוגע למינוף בינה מלאכותית יוצרת (GenAI), את השותפים שנבחרים על ידן ואת תוכניות ההשקעה שלהן.
הסקר חושף כי 55% מהארגונים מציבים בראש סדר העדיפויות הטמעת טכנולוגיות חדשות, ו-54% מציבים בראש סדר העדיפויות את העשרת חוויות הלקוח. נתונים אלו מעידים על כך שחדשנות ויצירת ערך חשובות יותר כיום מאשר חיסכון. רוב הארגונים (72%) מאמינים כי בינה מלאכותית יוצרת תשלים ותעשיר את יכולותיהם של עובדים אנושיים, ולא תחליף אותם.
עינת בנימיני, מנהלת Concentrix ישראל, מציינת שהאסטרטגיה של כוח עבודה היברידי, המשלב בין בני אדם לבינה מלאכותית, מאפשרת שירות מהיר ואיכותי יותר.
