גוגל (GOOG) הכריזה היום (ראשון) בכנס National Retail Federation על תקן פתוח חדש, הנקרא Universal Commerce Protocol (UCP) עבור קניות מבוססות בינה מלאכותית.
התקן, שפותח בשיתוף פעולה עם חברות כמו וולמארט Shopify, Etsy, Wayfair וטרגט, מאפשר לסוכנים לעבוד על פני חלקים שונים בתהליכי הקנייה, כולל גילוי ותמיכה לאחר הרכישה. הרעיון המרכזי הוא שהתקן יוכל להקל על חלקים שונים של התהליך במקום לדרוש חיבורים עם סוכנים שונים.
ענקית הטכנולוגיה מסרה שהיא עובדת גם עם פרוטוקולי סוכנים אחרים, כגון Agent Payments Protocol (A2P), עליו הכריזה גוגל בשנה שעברה. החברה ציינה שסוכנים ועסקים יכולים לבחור הרחבות ספציפיות של הפרוטוקול המתאימות לצרכיהם.
גוגל אמרה כי בקרוב תשתמש ב-UCP עבור רישומי מוצרים זכאים של גוגל במצב AI בחיפוש ובאפליקציית Gemini, כדי לאפשר לקונים לבצע תשלום ישירות מקמעונאים אמריקאים בזמן חיפוש אחר מוצר. משתמשים יוכלו לשלם באמצעות Google Pay ולהעביר את פרטי המשלוח השמורים בארנק של גוגל. החברה מסרה שבקרוב תתמוך בפייפאל כאפשרות תשלום.
כמו כן, היא תאפשר למותגים להציע הנחה מיוחדת למשתמשים בזמן שהם מחפשים המלצה על מוצר בעת שימוש במצב AI. החברה גם השיקה מאפייני נתונים חדשים בתוך Merchant Center – קידום העסקים דרך גוגל – כדי שמוכרים יציגו את הפריטים שלהם טוב יותר בחיפושים מבוססי בינה מלאכותית.
חברות כמו פייפאל ו-OpenAI עובדות גם על כך שמוכרים יופיעו יותר בתוצאות צ'אטבוט מבוססי בינה מלאכותית. סטארט-אפים, כמו The Prompting Company, עובדים עם סוחרים כדי שהמוצרים שלהם יופיעו בתוך תשובות של בינה מלאכותית.
גוגל מאפשרת כעת גם לסוחרים לשלב סוכן עסקי המופעל על ידי בינה מלאכותית באתרי האינטרנט שלהם כדי לענות על שאלות של לקוחות. ענקית החיפוש הכריזה גם על Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), חבילה לטיפול בקניות ובשירות לקוחות עבור קמעונאים ומסעדות.
חברות כמו גוגל, אמזון, וולמארט ו-OpenAI משחררות סטנדרטים ומוצרים חדשים כדי להטמיע בינה מלאכותית בכל תהליך הקניות, הן מצד הצרכן והן מצד הסוחר. מוקדם יותר החודש, ציינה אדובי כי התנועה לאתרי מכירות באמצעות בינה מלאכותית גנרטיבית גדלה בכ-693% במהלך עונת החגים, אם כי הדוח לא ציין כמה מתנועה זו תורגמה למכירות.
ומה בנוגע למידע שנצבר מכל הלקוחות?