רשות הסחר הפדרלית בארצות הברית (FTC) הגישה תביעה נגד חברת Uber בטענה כי החברה חייבה לקוחות על שירות המנויים Uber One ללא הסכמתם, תוך הסתרת מידע מהותי וקושי ממשי בביטול השירות. התביעה מבקשת מבית המשפט להורות ל-Uber לחדול מהפרקטיקות הללו ולשלם פיצוי ללקוחות שנפגעו.
Uber One, שירות פרימיום של החברה, מציע הטבות כמו הנחות ומשלוחים ללא עלות נוספת, ומחירו עומד על עד 9.99 דולר לחודש. על פי התביעה, למרות ההבטחות להוזלה של עד 25 דולר בחודש, החברה לא גילתה ללקוחות שהחיסכון המחושב אינו כולל את עלות המנוי, ולעיתים נעשה שימוש בגופן אפור וקטן שקשה לזהות.
בנוסף לחיובים ללא הסכמה ברורה, טוענת ה-FTC כי Uber הקשתה מאוד על משתמשים לבטל את המנוי, עם הליכים שדורשים לעיתים עד 32 פעולות שונות ולפעמים אפילו פנייה לשירות הלקוחות – שלא תמיד הייתה נגישה או זמינה. במקרים מסוימים לקוחות חויבו גם לאחר שביקשו ביטול.
Uber טוענת מנגד כי לא נעשתה עבירה, ומדובר באכיפה פזיזה מצד ה-FTC. דוברת החברה ציינה כי כיום ניתן לבטל את השירות בקלות דרך האפליקציה, וכי רוב המשתמשים מבצעים את הביטול תוך פחות מ-20 שניות.
המהלך של ה-FTC מתיישב עם מדיניות שהחלה תחת הנהגתה של לינה קאן, לשקיפות והקלת תהליכי ביטול שירותים. באוקטובר 2024 אושרה תקנה חדשה המאפשרת ביטול בלחיצת כפתור, ואמורה להיכנס לתוקף ב-14 במאי הקרוב.
המאבק סביב Uber One מתרחש במקביל להתרחבות המואצת של השירות, שלדברי Uber מונה כבר 30 מיליון מנויים ב-34 מדינות, וצפוי להכניס למעלה ממיליארד דולר ב-2024.
