ארגון הצרכנים האירופי BEUC הגיש היום תלונה רשמית לנציבות האיחוד האירופי נגד ענקית האופנה המקוונת שיין, בטענה לשימוש ב"דפוסים אפלים" באפליקציה ובאתר החברה – טכניקות שיווקיות שמעודדות רכישות מתוך לחץ והטעיה.
לפי הדוח שצורף לתלונה, שיין מפעילה מגוון מנגנונים שמעודדים רכישה לא מתוכננת, ביניהם טיימרים של ספירה לאחור שמעודדים החלטה מיידית, חלונות קופצים שמזהירים מאובדן מבצעים אם הלקוח יעזוב את העמוד, התראות חוזרות לאורך היום וגלילה אינסופית שמונעת מהמשתמש להגיע לסיום התוכן.
ב־BEUC ציינו כי מדובר בפרקטיקות שמכונות "מסחר אגרסיבי", וכי הן מפרות את עקרונות השיווק ההוגן הקבועים בתקנות האיחוד. הארגון הדגיש כי ייתכן שמדובר בשיטה שיטתית שמובנית בתוך המודל העסקי של החברה.
המנהל הכללי של BEUC, אוגוסטין ריינה, מסר: "כדי שאופנה מהירה תצליח, היא זקוקה לנפח עצום של צרכנות – והדפוסים האפלים האלו בנויים בדיוק כדי להניע לצריכה המונית".
בתגובה רשמית נמסר מ־שיין כי היא פועלת בהתאם לחוק ומשתפת פעולה עם רשויות האיחוד, אולם טענה כי בקשתה להיפגש עם BEUC לא נענתה.
התלונה נתמכת על ידי 25 ארגוני צרכנים מ־21 מדינות באירופה, בהן צרפת, גרמניה וספרד. נציבות האיחוד האירופי הודיעה כבר ב־30 במאי כי זיהתה שורת פעולות מצד שיין שעשויות להפר את חוקי הצרכן, וכי ככל שלא תתבצע התאמה – יוטלו על החברה סנקציות.
במקביל, נבדקות גם שאלות לגבי עמידתה של שיין בחוקי התוכן הדיגיטלי החדשים של האיחוד.
שיין ו־Temu, פלטפורמת קניות נוספת ממוצא סיני, זכו לפופולריות רחבה באירופה באמצעות שילוב של אלמנטים משחקיים באפליקציה, בהם משחק בשם "Puppy Keep", שבו המשתמשים מאכילים כלב וירטואלי ואוספים נקודות לרכישת פריטים – רק בתנאי שייכנסו מדי יום.
לפי BEUC, תופעת הדפוסים האפלים נפוצה בקרב קמעונאים רבים בתחום האופנה המהירה, ולכן קרא הארגון להרחבת החקירה גם לגופים נוספים מעבר ל־שיין.
