הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 2,483,676 שקל על חברת הוט נט שירותי אינטרנט וזאת בגין אי-ביטול עסקה במועד הקבוע בחוק. ברשות ציינו כי צרכנים רבים ביקשו לבטל את ההתקשרות עם החברה, אך חרף בקשתם המפורשת, הוט נט לא ניתקה אותם משירותיה, ואף המשיכה לחייב את אותם צרכנים.
ברשות הודיעו כי נמצאו עשרות צרכנים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה מהרגע שביקשו להתנתק משירותי החברה ועד לביצוע הניתוק בפועל.
לחברה קיימת על פי הוראות חוק הגנת הצרכן זכות טיעון בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין והיא זכאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו.
הוט נט מספקת שירותי אינטרנט והיא אחת החברות בקבוצת "הוט" המספקות שירותי תקשורת, טלוויזיה, שירותי טלפון וסלולר.
ברשות ציינו כי התקבלו תלונות של צרכנים כנגד החברה, מהן עלה כי כאשר הצרכנים ביקשו להתנתק משירותי הוט נט, היא לא פעלה לניתוק הצרכנים כפי שנדרש בחוק (3 ימים ממועד בקשת ההתנתקות), ואף המשיכה לחייב את הצרכנים לאחר מועד בקשת הניתוק, וזאת לפרקי זמן ממושכים. לאור זאת, פתחה הרשות בחקירה.
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול את מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".
מהוט נמסר בתגובה: "הוט פועלת ותמשיך לפעול בהתאם להוראות הדין והרגולציה החלה עליה. ההודעה האמורה טרם התקבלה בחברה. כשתתקבל, החברה תלמד את הטענות ותעביר את התייחסותה המלאה לרשות במסגרת ההליך".
