קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה במקום תוך שלושה ימים" • הוט בתגובה: "החברה פועלת ותמשיך לפעול בהתאם להוראות הדין והרגולציה"
פנייה של ערוץ הכלכלה לחברת הוט בנוגע לחיובים לא מוצדקים של לקוחות הובילה לזיכוי מוחלט תוך זמן קצר • רחלי, לקוחה שנאבקה לטענתה במשך חצי שנה כדי לקבל זיכוי מהחברה, כבר כמעט הרימה ידיים: "כספי נגזל ממני על ידי חברת הוט"
לקוחות רבים מדווחים כי הוט נט ממשיכה לחייב אותם לאחר שהתנתקו מהשירות, והחברה מעבירה את הלקוחות בין הוט נט להוט, בלי לתת מענה • לקוחות ממתינים שעות על הקו ללא מענה, חלקם נאלצים לנתק את החיובים דרך האשראי
