Airbnb רושמת את רבעון הצמיחה המהיר ביותר שלה מזה למעלה משלוש שנים • הפלטפורמה מציעה כעת אלפי מלונות עצמאיים ומלונות בוטיק בשישים יעדים מובילים ברחבי העולם מה שהביא לזינוק ברווחים
פלטפורמת הזמנת מקומות הלינה הפופולרית Airbnb (ABNB) רושמת את רבעון הצמיחה המהיר ביותר שלה מזה למעלה משלוש שנים, ומותירה מאחור את ענקיות התיירות המתחרות.
על פי הנתונים שפרסמה החברה, הכנסותיה צמחו בתשעה עשר אחוזים והגיעו לארבעה מיליארד ותשע מאות מיליון דולר. לשם השוואה, חברת אקספדיה הציגה צמיחה של שנים עשר אחוזים, ואילו חברת בוקינג רשמה ירידה של אחוז אחד בהכנסות, בעקבות הפרשה חשבונאית של מיליארד דולר הקשורה להסדר משפטי אפשרי.
אפליקציית Airbnb | צילום: שאטרסטוק
מה השתנה באפשרויות ההזמנה?
אחד השינויים המרכזיים שמובילה החברה, אשר משפיע ישירות על הנופשים, הוא ההתרחבות המואצת מעבר להשכרת דירות ובתים פרטיים. הפלטפורמה מציעה כעת אלפי מלונות עצמאיים ומלונות בוטיק בשישים יעדים מובילים
ברחבי העולם, זינוק משמעותי לעומת עשרים יעדים בלבד בחודש מאי האחרון. בנוסף, שירות השכרת הרכב של החברה, המופעל באמצעות שיתוף פעולה חיצוני, הפך לאחד השירותים הפופולריים ביותר שהיא מציעה כיום למשתמשים.
אפליקציית Airbnb | צילום: שאטרסטוק
המהלך של החברה להציע שירותים מקיפים יותר מוכיח את עצמו, כאשר כשלושים וחמישה אחוזים מהאורחים שההזמנה הראשונה שלהם הייתה למלון, חוזרים לאחר מכן כדי להזמין דירה דרך הפלטפורמה.
במקביל, החברה מייחסת את הצמיחה המואצת גם לשיפורים טכנולוגיים וצרכניים שהכניסה, הכוללים כלי תמחור מתקדמים, אפשרויות תשלום גמישות, ומודל של הזמנה מראש ותשלום במועד מאוחר יותר, אשר מאריך את טווחי ההזמנות של הנוסעים.
כתבה קשורה
האם האסטרטגיה החדשה של Airbnb תצליח להגביר את הצמיחה?
שינוי משמעותי נוסף שחווים הלקוחות נוגע למערך התמיכה ושירות הלקוחות של החברה, אשר עבר שדרוג טכנולוגי מקיף. מערכת התמיכה, המבוססת כעת על בינה מלאכותית ופועלת בחמישים שפות שונות, מצליחה לפתור כארבעים אחוזים מכלל פניות הלקוחות ללא כל צורך במעורבות של נציג אנושי.
ייעול זה, המהווה עלייה בהשוואה לשליש מהפניות ברבעון הקודם, אפשר לחברה לחתוך את עלויות התמיכה לכל הזמנה בשבעה עשר אחוזים.
בשורת הרווח, הנתונים מצביעים על זינוק של שלושים וחמישה אחוזים ברווח הנקי, שהסתכם במיליארד ותשע מאות מיליון דולר. במקביל, נרשמה עלייה של שישה עשר אחוזים במספר הלילות והמושבים שהוזמנו. לאור התוצאות החזקות והביקוש הגלובלי, החברה אף העלתה את תחזית ההכנסות השנתית שלה לצמיחה של שישה עשר עד שמונה עשר אחוזים.
מגיב/ה בתור אורח/ת