כבר לא צריך לבחור: סטארבקס תדע איזה קפה אתם רוצים

במקום להציג את התפריט הרגיל והמלא, המסך הדיגיטלי ישתנה באופן אוטומטי ויציג לכל לקוח תפריט מותאם אישית, המבוסס על ההעדפות וההזמנות הקודמות שלו. בנוסף, המערכת נועדה להפוך את תהליך התשלום להרבה יותר מהיר, פשוט ונוח עבור המשתמשים.

השינוי הזה לא עוצר רק בסטארבקס, והוא מסמן מגמה רחבה יותר שתשפיע על כולנו. גם רשתות ענק אחרות כמו מקדונלדס וטאקו בל כבר עורכות ניסויים בטכנולוגיות דומות.

מקדונלד'ס (MCD), למשל, בוחנת בימים אלה צ'אטבוט חכם מבוסס בינה מלאכותית שמסוגל לזהות לקוחות חוזרים ולהציע להם מיד את המנה הקבועה שלהם. המשמעות עבור הצרכנים היא חוויית קנייה מהירה הרבה יותר, ללא צורך להסביר בכל פעם מחדש מה בדיוק הם רוצים להזמין.

מה עוד צפוי להשתנות?

מעבר לחוויית הלקוח בדרייב-תרו, סטארבקס מתכננת לשלב את הבינה המלאכותית גם מאחורי הקלעים ובתוך האפליקציה שלה. החל משנת 2027, הרשת תתחיל לבחון מודלים חכמים שיסייעו לעובדים להקליד את ההזמנות בצורה מדויקת ומהירה יותר.

כתבה קשורה

סטארבקס מאכזבת בשווקים הבינלאומיים, אך מציגה צמיחה חזקה בארה"ב

לקריאת הכתבה

במקביל, החברה מתכננת לשלב יכולות חיפוש מתקדמות באפליקציה, ואף לאפשר בעתיד הזמנה באמצעות שיחה טבעית עם סוכן וירטואלי. למעשה, כבר היום הרשת מאפשרת ללקוחות מסוימים לבצע הזמנות דרך פלטפורמת ChatGPT המוכרת.

למרות שהטכנולוגיה עדיין נמצאת בשלבי פיתוח מוקדמים, הכיוון שאליו הולך השוק הוא ברור לחלוטין. רשתות הענק ימשיכו לבחון ולשפר את המערכות הללו, וסביר להניח שבעתיד הלא רחוק, התפריטים הדיגיטליים יידעו בדיוק מה אנחנו רוצים להזמין, עוד לפני שנספיק לפתוח את חלון הרכב.