חברת נייס הודיעה על רכישת Cognigy, חברה גרמנית בתחום הבינה המלאכותית לשירות לקוחות, בעסקה בשווי כולל של כ-955 מיליון דולר. מדובר ברכישה מהותית עבור נייס, הכוללת מרכיב של תמורה מותנית בסך של כ־50 מיליון דולר.
העסקה כוללת 25 מיליון דולר במזומן ו־158,000 מניות מסוג American Depositary Shares, ותמומן באמצעות כספים זמינים. היא כפופה לאישורים רגולטוריים וצפויה להיסגר ברבעון הרביעי של 2025.
Cognigy, שהוקמה בשנת 2016 ומעסיקה כ־300 עובדים, מציעה טכנולוגיה לפריסת סוכני בינה מלאכותית בעלי יכולת פעולה עצמאית. הפלטפורמה שלה זמינה ביותר מ־100 שפות וערוצי תקשורת, ומאפשרת שירות מיידי ואישי ללקוחות, תוך הפחתת העומס על נציגים אנושיים. בין לקוחות החברה ניתן למצוא את מרצדס-בנץ, נסטלה וקבוצת לופטהנזה.
נייס מתכננת לשלב את Cognigy בפלטפורמת CXone Mpower שלה, ולהרחיב באמצעותה את הפעילות בתחומי הבינה המלאכותית, הענן והשירות העצמי. החברה מעריכה כי הרכישה תסייע לה להאיץ אימוץ של AI גם בתהליכי שירות לקוחות פנימיים וגם באינטראקציה ישירה מול לקוחות, תוך חיזוק המודל העסקי לכיוון מבוסס אינטראקציות.
המהלך צפוי גם לתרום להתרחבות נייס בשווקים בינלאומיים, ובפרט באירופה, שם ממוקם מטה Cognigy. לפי החברה, מדובר באבן דרך בתוכנית החדשנות שלה, אך לא פורסמו פרטים על היקף ההכנסות או הרווח של Cognigy.
