שירות לקוחות - חדשות ועדכונים

פאלו אלטו נטוורקס רוכשת את סייברארק בכ־25 מיליארד דולר באחת מהעסקאות הגדולות שראה המשק הישראלי • נייס רוכשת את חברת Cognigy הגרמנית בכ־955 מיליון דולר • רמי לוי אנרגיה נכנסת לשוק החשמל • רה"ב והאיחוד האירופי הגיעו להסכם סחר חדש הכולל מכס של 15% על רוב הסחורות האירופיות • סיכום השבוע בכלכלה

העסקה צפויה להיסגר ברבעון הרביעי של 2025 לאחר קבלת אישורים רגולטוריים • Cognigy מפתחת פלטפורמות לפריסת סוכני בינה מלאכותית עצמאיים בשירות לקוחות • נייס תשלב את הטכנולוגיה בפלטפורמת CXone Mpower ותחזק את תחום השירות העצמי

השירות מכסה תקלות כמו שבר במסך, בעיות טעינה ונזק למצלמה • סמנכ"ל השיווק של פלאפון: "השירות נועד להעניק שקט נפשי בתקופה של אי ודאות כלכלית"

הסמנכ"ל הבכיר בבנק לאומי וראש החטיבה הבנקאית, אייל בן חיים, מתייחס למהלך החדש של הבנק עם פתיחת מוקד שירות 24 שירות ביממה לראשונה במערכת הבנקאית: "לא האמנו, אבל קיבלנו מאות שיחות, כל לילה"

כבר השנה, 56% צפויים להתבצע באמצעות מערכות אלו • 93% מהמשיבים מעריכים כי סוכנים ישדרגו את השירות ויהפכו אותו לאישי, פרואקטיבי ומנבא • 88% סבורים שהתחום יתרום להצלחת הארגון

לראשונה במערכת הבנקאית יינתן שירות במוקד השירות במשך 24 שעות ביממה • בנק לאומי כבר הרחיב את השעות גם במוצאי שבת ועתה במהלך ראשוני נוסף במערכת הבנקאית – פתיחת מוקדי השירות 24 שעות ביממה: "צעד יוצא דופן במערכת הבנקאית והפיננסית בישראל"

מנהל אגף ניהול הסניפים החדש של בנק הפועלים מעלה הילוך בתחרות על הלקוחות מול הבנקים בחיזוק הקשר האישי, ושם דגש על המגזר העסקי: "מרחיבים את פריסת הסניפים העסקיים"