פלאפון מציגה מודל שירות חדש ללקוחותיה: אחריות לכל החיים לרוכשי סמארטפונים ומגוון שעונים חכמים דרך החברה. מדובר בצעד ראשון מסוגו בישראל, שבו תינתן אחריות ממושכת בהרבה מהמקובל בענף – שנה אחת – ותחול על תקלות במכשירים ללא מגבלת זמן קצובה.
האחריות הארוכה תחול על כלל הרכיבים החשמליים של המכשירים. לפי החברה, האחריות מכסה תקלות כמו שבר במסך, נזק למצלמה, תקלות טעינה, סוללה שאינה מחזיקה זמן, מסך מגע לא תקין ועוד.
העלות החודשית של השירות משתנה בהתאם למכשיר: החל מ-19.90 שקל בחודש עבור סמארטפונים, והחל מ-12.90 שקל לשעונים חכמים. לראשונה, שירות התיקונים של פלאפון כולל גם שעונים חכמים – תחום שעד כה לא נתמך בשירותי אחריות דומים מצד חברות הסלולר הגדולות.
למצטרפים לשירות במעמד רכישת המכשיר תינתן הטבה נוספת: תיקון ראשון ללא עלות, וללא התחייבות להמשך. לפי הודעת פלאפון, השירות ניתן ב-44 סניפים בפריסה ארצית ומבוצע על ידי מעבדות שהוכרו על ידי אפל וסמסונג כמעבדות יצרן רשמיות.
המהלך מלווה בקמפיין חדש בכיכוב השחקן יהודה לוי, שישמש פרזנטור השירות. בקמפיין מודגש כי האחריות ניתנת ל-35 שנה – פרק זמן שאינו מוגדר כ"אחריות לכל החיים" במובן המשפטי, אך מהווה לטענת החברה חלופה שקולה מבחינה צרכנית.
על פי נתוני פלאפון, כמחצית מהישראלים תיקנו מכשיר סלולרי במהלך השנתיים האחרונות. התקלות הנפוצות כללו מסכים שבורים, בעיות בסוללה ובטעינה, שברים בגוף המכשיר ותקלות בצילום או בקליטה. הנתונים הללו מצביעים על פוטנציאל גבוה לשימוש בשירותים מסוג זה.
המהלך מצטרף למיזם נוסף של פלאפון – Pele Cash – המאפשר ללקוחות מכל החברות להחזיר מכשירים ישנים שאינם בשימוש ולקבל עבורם תשלום לחשבון הבנק או כרטיס האשראי, ללא התחייבות לרכישת מכשיר חדש. לפי החברה, אלפי מכשירים כבר הוחזרו במסגרת זו, והתשלום הממוצע שניתן עבור כל מכשיר עמד על מאות שקלים.
לדברי דרור בהט, סמנכ"ל השיווק של פלאפון, השירות נועד להעניק "שקט נפשי בתקופה של אי ודאות כלכלית", ולאפשר ללקוחות להתמודד עם תקלות טכניות באופן פשוט וללא הפתעות.
