הוועדה לתחרות וצרכנות באוסטרליה (ACCC) הגישה תביעה נגד ענקית הקמעונאות, והודיעה כי היא גוררת את השלוחה המקומית של אמזון (Amazon AU) לבית המשפט הפרדלי במדינה, כך לפי דיווח ל-CNBC.
הרגולטור מאשים את החברה בשילוב חמישה סעיפים ותנאים בלתי הוגנים בחוזי השירות של מנויי "אמזון פריים" השנתיים, אשר שימשו אותה בכדי לכפות שינויי מדיניות חד-צדדים ולפגוע באיכות המוצר שהובטח לצרכנים.
המודל הכלכלי השתנה – הצרכנים נכבלו
התביעה מתמקדת במהלכים שביצעה אמזון החל מנובמבר 2023, שהגיעו לשיאם ביולי 2024, אז שילבה החברה לראשונה פרסומות בפלטפורמת הסטרימינג שלה, Prime video.
לפי כתב התביעה, החוזים עליהם חתמו יותר ממיליון מנויים שנתיים באוסטרליה כבלו את הצרכנים והציבו בפניהם שתי אפשרויות בלבד:
הראשונה לצפות בתנים עם פרסומות – מה שמייצג לטענת הרגולטור, שירות באיכות נמוכה ממה ששילמו בפועל מראש.
והאפשרות השנייה, לשדרג את המנוי בעלות נוספת של 2.99 דולר אוסטרלי (שהם 2.05 דולר אמריקאי) בחודש עבור מסלול ללא פרסומות.
ברגולטור הדגישו כי לאלו שסירבו לשלם יותר וביקשו לבטל את השירות, לא ניתנה שום אפשרות לקבל החזר כספי בעבור החודשים שנותרו במנוי ששילמו עליו מראש.
יו"ר הרגולטור ג'ינה קאס-גוטליב מסרה כי: "אנו טוענים כי אמזון אוסטרליה כללה מספר תנאים בלתי הוגנים בחוזיה עם מנויי Prime שנתיים באוסטרליה, וכי לאחר מכן היא הסתמכה על חלק מהתנאים הללו כדי להכניס פרסומות ל-Amazon Prime Video".
השינוי שביצעה אמזון
התיק הנוכחי מסמן ציון דרך, שכן זה אחד התיקים הראשונים שמנוהלים לאחר משטר הקנסות החדש והמחמיר באוסטרליה שנכנס לתוקף בסוף שנת 2023.
חוק זה מעניק לבית המשפט סמכות להטיל קנסות עתק על חברות המשתמשות בחוזים אחידים מקפחים (Unfair Contract Terms – UCT).
כחלק מכתב התביעה, ה-ACCC מציעה "אקדח מעשן" מבחינתה, כאשר באוגוסט 2025, לאחר שהחלה החקירה הרגולטורית, אמזון מיהרה לתקן את החוזים שלה והוסיפה להם סעיף המאפשר החזר כספי יחסי במקרה של ביטול.
הרגולטור טוען כי עצם התיקון מוכיח שהסעיפים המקוריים והחונקים לא היו נחוצים מבחינה עסקית, אלא נועדו אך ורק כדי למנוע נטישת לקוחות בזמן השקת מודל הפרסומות.
בתגובה לפנייה של CNBC, נמסר מאמזון אוסטרליה: "אנו בוחנים לפרטי פרטים את התביעה שהוגשה על ידי ה-ACCC. שיתפנו פעולה עם הרגולטור לאורך כל החקירה ונשאר ממוקדים באספקת החוויה הטובה ביותר ללקוחותינו".
שבירת שיא לצד מציאות מדאיגה
התביעה האוסטרלית מגיעה דווקא במומנטום חיובי עבור החברה בשוק ההון, כאשר מניית אמזון (AMZN) רשמה עלייה של 3.2% במסחר האחרון.
ההוצאות בימי המכירות של אמזון שברו שיאים – אבל חשפו מציאות מדאיגה
העלייה הגיעה על רקע אירוע המכירות השנתי "פריים דיי" (שהתקיים בין ה-23 ל-26 ביוני), במסגרתו רשמו קונים בארה"ב הסתערות על דילים של מוצרי אלקטרוניקה, מכשירי חשמל ביתיים ומוצרי צריכה בסיסיים.
בשורה התחתונה, בזמן שוול סטריט ממשיכה להריע לנתוני המכירות של "פריים דיי", המהלך של הרגולטור האוסטרלי מבהיר לתאגידי הענק שגם המודלים העסקיים החזקים ביותר בעולם כבר לא חסינים מפני קנסות עתק, אם הם מיושמים על גבם של הצרכנים.
