71% מבני 20 ומעלה בישראל השתמשו באינטרנט לשירותי בנקאות דיגיטלית. הנתונים נחשפו במסגרת הסקר החברתי האחרון של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ומציגים תמונה מפורטת של השימושים הנפוצים ושל ההבדלים בין קבוצות שונות באוכלוסייה.
בפילוח לפי מגדר, גברים מבצעים יותר פעולות דיגיטליות מנשים כמעט בכל תחום. 37% מהגברים בדקו דוחות פנסיוניים לעומת 30% מהנשים. 36% מהגברים בדקו מידע באתרי אינטרנט כלשהם לעומת 29% מהנשים. 25% מהגברים הוציאו דוח אשראי לעומת 19% מהנשים, ו-16% לקחו הלוואה דיגיטלית לעומת 11% מהנשים. גם בשימוש במטבעות דיגיטליים ניכר פער – 3.1% מהגברים לעומת 1.9% מהנשים.
בהשוואה בין קבוצות אוכלוסייה, הפערים בולטים עוד יותר. בקרב יהודים 76% משתמשים בבנקאות דיגיטלית, לעומת 52% בלבד בקרב ערבים. 38% מהיהודים בדקו דוחות פנסיוניים לעומת 14% מהערבים, ו-37% מהיהודים בדקו מידע באינטרנט לעומת אותו שיעור בקרב ערבים. גם בשימוש בדוחות אשראי נרשם הבדל – 24% בקרב יהודים לעומת 14% בקרב ערבים.
הגיל משחק תפקיד מרכזי. 80% מבני 20 עד 44 משתמשים בשירותים דיגיטליים, אך בקרב בני 65 ומעלה שיעור המשתמשים יורד ל-47%. בקרב הצעירים 33% בדקו דוחות פנסיוניים, 34% בדקו מידע פיננסי, 26% הפיקו דוח אשראי, 15% לקחו הלוואה דיגיטלית ו-3.2% שילמו במטבעות דיגיטליים. לעומת זאת, בקרב בני 65 ומעלה רק 22% בדקו דוחות פנסיוניים, 19% בדקו מידע פיננסי, 9.9% הפיקו דוח אשראי, 4.7% לקחו הלוואה ורק מיעוט זניח השתמש במטבעות דיגיטליים.
השכלה גבוהה מתבררת כגורם משמעותי בשימוש דיגיטלי. בעלי תעודה אקדמית מבצעים פעולות פיננסיות באינטרנט בשיעור גבוה בהרבה מהשאר. כמחצית מהם – 52% – בדקו דוחות פנסיוניים ו-51% בדקו מידע פיננסי, שיעור כפול ויותר משאר האוכלוסייה.
מכלל הפעולות שנבדקו, הפעולה הנפוצה ביותר היא בדיקת דוחות פנסיוניים או מידע פיננסי באינטרנט – כשליש מהאוכלוסייה. 22% הוציאו דוח אשראי, 13% לקחו הלוואה באינטרנט ורק 2.5% ביצעו תשלום במטבעות דיגיטליים.
