מחקר חדש של בנק ישראל שפורסם היום (שלישי) בחן את השפעת רפורמת "מעבר בקליק" על ניידות לקוחות ועל רמת התחרות במערכת הבנקאית בישראל.
המחקר נכתב על ידי ד"ר נמרוד שגב מחטיבת המחקר בבנק ישראל בשיתוף ד"ר סיון פרנקל ממכון ספרא לבנקאות בפקולטה לניהול ע"ש קולר באוניברסיטת תל אביב, ומתבסס על מאגר נתוני האשראי של בנק ישראל הכולל את כלל חשבונות העו”ש של משקי הבית.
על פי ממצאי המחקר, הרפורמה הובילה לעלייה משמעותית בשיעור המעברים בין בנקים: ההסתברות השנתית לניידות עלתה מכ-0.6% לפני יישום הרפורמה לכ-1.4% לאחריה – יותר מהכפלה של שיעור המעברים. החוקרים מציינים כי העלייה אינה תופעה נקודתית, אלא מגמה שנשמרה גם בשנים שלאחר יישום הרפורמה, מה שמעיד על שינוי מבני בהתנהגות הצרכנים.
עוד עולה מהמחקר כי ההשפעה בולטת במיוחד בקרב לקוחות צעירים, אשר שיעורי המעבר שלהם עלו באופן חד יותר בהשוואה לקבוצות גיל אחרות. לפי החוקרים, ממצא זה תואם את ההשערה כי הפחתת חסמי מעבר טכנולוגיים ותפעוליים משפיעה בעיקר על אוכלוסיות המאמצות שירותים דיגיטליים במהירות גבוהה יותר.
בנוסף, נמצא כי הרפורמה תרמה לירידה בריבית על מסגרות משיכת היתר (אוברדראפט). גם בקרב לקוחות שלא ביצעו מעבר בפועל בין בנקים נרשמה ירידה במרווחי הריבית על יתרות חובה, ממצא המעיד על התגברות הלחץ התחרותי במערכת בעקבות עצם האפשרות המוגברת לניידות.
המחקר מבסס את מסקנתו כי רפורמת "מעבר בקליק" לא רק הקלה על מעבר בין בנקים בפועל, אלא גם שינתה את כללי המשחק התחרותיים בשוק הבנקאות הישראלי, באמצעות הגברת כוח המיקוח של הלקוחות.
