בנק ישראל והמפקח על הבנקים פרסמו היום (שלישי) סקר שבוצע בקרב העסקים הקטנים על מידת שביעות הרצון מהשירות של הבנקים בישראל.
שני המדדים העיקריים של הסקר היו האם ימליצו על הבנק ומה תפיסת ההוגנות שלהם כלפיו. מהתוצאות עולה כי מידת הרצון של בעלי עסקים זעירים וקטנים להמליץ על הבנק שלהם נותרה בינונית, כאשר רוב דחוק של 51% ענו שימליצו. במדד השני נותרה יציבות עם ירידה מזערית בקרב בעלי העסקים שתפסו את הבנקים כלא הוגנים, כאשר כגורם העיקרי צוינו העמלות הגבוהות, היוצרות את התחושה של חוסר הוגנות.
"בנק וואן זירו לא באמת מתרומם" | דני בריטמן, מנכ"ל ומייסד בית ההשקעות Bmeniv#פותחים_שוק pic.twitter.com/yRViMM6obu
— ערוץ 10 – ערוץ הכלכלה של ישראל (@tv10israel) December 1, 2025
הבנק הדיגיטלי וואן זירו והבינלאומי מדורגים הכי גבוה במידת ההמלצה. במדד ההוגנות, רוב הלקוחות העסקיים של וואן זירו ויהב מרגישים בנוח, כאשר שוב בנק הפועלים מוביל מבחינה שלילית. מנגד, לקוחות הפועלים כן מרגישים שזמינות התורים בסניף ונגישות האתר, כמו גם האפשרויות להפקדת מזומן, הן הטובות ביותר בהשוואה לשאר הבנקים.
מהסקר אף עולה כי זמינות ויחס אישי הם הצרכים העיקריים של העסקים הזעירים והקטנים. שביעות הרצון מזמינות הבנקאים ורמתם המקצועית נותרה יציבה.
יחד עם זאת, המערכת הבנקאית זוכה בסקר לציון נמוך במיוחד בהיכרות עם הצרכים העסקיים ובליווי ההחלטות: 27% בלבד סבורים כי הבנקאים מכירים את פעילות העסק הזעיר, ו-26% מרוצים מליווי הבנקאים בקבלת החלטות פיננסיות. נתון זה מהווה קריאת השכמה עבור הבנקים, או הזדמנות עבור גוף חדש שייכנס לשוק ויציע פתרון, ובכך יגרוף את כל הציבור שמייחל לשינוי במובן הזה.
שביעות הרצון הגבוהה ביותר ניתנה עבור השירותים הדיגיטליים. בערוצי השירות השונים חלה עלייה בשביעות הרצון מהשירות בסניפים, וקיימת יציבות בשביעות הרצון מהשירות הטלפוני. הסקר מצביע על מגמת שיפור בטיפול הבנקאים בקשיים תזרימיים, אם כי שביעות הרצון בנושא זה עודנה נמוכה.
המפקח על הבנקים, מר דניאל חחיאשוילי: "העסקים הקטנים הם פלח שוק משמעותי במארג הכלכלי. עיקר המימון שלהם מגיע מהמערכת הבנקאית ומכך נובעת החשיבות הרבה לבחינת התהליך מזווית הפיקוח. עם זאת, בניתוח השירותים השונים ניכרת שונות. כך למשל מרבית העסקים מרוצים מהשירות הניתן להם באתר ובאפליקציה, ולעומת זאת בשאלות הנוגעות ליחס אישי והתאמה לצורכי העסק ניכרת שביעות רצון נמוכה".
