למרות סימני התאוששות ראשונים במשק לאחר הפסקת האש והסרת חלק מהמגבלות, הנתונים בשטח מצביעים על תמונה מורכבת יותר. סקר חדש של הלמ"ס מראה כי בעוד ענפים כמו הקמעונאות והבינוי מתחילים להתרומם מחדש, תחומי המלונאות והשירותים עדיין נמצאים במשבר עמוק.
בריאיון ל"מהדורה הכלכלית" התייחסה תמר ציונוב, מרצה ויועצת אסטרטגית לשיווק, לשינוי בהתנהגות הצרכנית של הישראלים בתקופה שאחרי הלחימה וטענה כי העלייה בצריכה אינה מעידה בהכרח על חזרה מלאה לשגרה.
צפייה בקטע מתוך "המהדורה הכלכלית":
"לגמרי פיצוי רגשי, אין ספק", אמרה ציונוב. "אנחנו תמיד רואים את זה אחרי מלחמות, ועברנו לא מעט כאלה בשלוש השנים האחרונות. אנחנו רואים אנשים שבאמת מפצים את עצמם".
לדבריה, הציבור הישראלי עדיין פועל מתוך תחושת ביניים וחוסר יציבות. "החזרה לשגרה היא כזאת 'תלויה בין לבין'. אנחנו כל רגע מחכים שיהיה המשך למבצע הבא. אז אנחנו חוזרים לשגרה, אבל בינתיים נהנים מהבילויים הקצרים".
ציונוב הסבירה כי התחושה הזאת באה לידי ביטוי במיוחד בענף התיירות והמלונאות, שממשיך להציג חולשה חריגה ביחס לענפים אחרים במשק.
"כשמדובר בתיירות, זה לא כמו קנייה זריזה בסופר”, אמרה. "כדי להזמין חופשה צריך לקחת כמה ימי חופש, צריך ודאות ותחושת ביטחון ואת זה לציבור עדיין אין".
לדבריה, גם נתוני חודש אפריל אינם משקפים בהכרח את המצב המלא בענף. "צריך לזכור שהלמ"ס מתייחס לדוח של אפריל – תקופה שבה המשק היה כמעט סגור סביב פסח, ולא באמת יצאו לחופשות. מיד אחר כך אנשים חזרו לעבודה, ולא מיהרו לבקש שוב חופש".
ציונוב העריכה כי בחודש מאי כבר ייתכן שיירשם שיפור מסוים בנתונים, אך הדגישה כי חוסר הוודאות עדיין משמעותי מאוד. "הצרכן הישראלי מאוד זהיר כרגע. הוא לא יודע אם תהיה מלחמה או לא, אם הוא ירצה להיות בארץ או בחו"ל ולכן אנחנו רואים זהירות מאוד גדולה סביב הזמנות לקיץ".
עוד ציינה כי גם שער הדולר הנמוך משפיע על דפוסי ההתנהגות של הצרכנים. "אנשים מנצלים את הדולר הנמוך כדי לבלות דווקא בחו"ל, וזה כמובן משפיע גם על שוק התיירות המקומי".
שער הדולר ירד בכ-16% בשנה: הגורמים, המשמעויות והאופציות של בנק ישראל
בריאיון התייחסה ציונוב גם לשינוי בהרגלי הקנייה של הישראלים, במיוחד בכל הנוגע למסחר המקוון. לדבריה, העיכובים במשלוחים בתקופת הלחימה ערערו את תחושת הביטחון של הצרכנים.
"יש צרכנים שרק עכשיו מקבלים חבילות שהם הזמינו עוד בפברואר, רגע לפני שהתחיל המבצע הביטחוני", אמרה. "זה גורם לאנשים לחפש יותר ביטחון בקנייה שלהם – זמינות, אפשרות להחזיר או להחליף מוצר, ותחושה שהשירות יהיה נגיש גם אם שוב תהיה סגירה".
לדבריה, התופעה אינה מוגבלת רק לאתרי קניות זולים. "אני לא מדברת רק על אתרים כמו עלי אקספרס, אלא גם על אתרים גדולים כמו אמזון ואסוס. כל עולם האונליין השתנה".
ציונוב סיכמה כי הצרכן הישראלי הפך למחושב וזהיר יותר בעקבות התקופה האחרונה. "ההכנסות של הרבה משפחות נפגעו, ולכן אנשים פחות מתפתים להבטחות. הם רוצים לבדוק מה באמת כדאי ומה זו רק הבטחה ריקה מתוכן".
