אחרי יותר מ-12 שעות, ענקית הטכנולוגיה עדיין מתקשה להשיב את שירותיה לפעילות מלאה • מאות אלפי משתמשים דיווחו על תקלות, ביותר מ-70 מדינות נרשמו שיבושים, וגם גופים ממשלתיים, חברות תעופה ומוסדות פיננסיים נפגעו • במיקרוסופט שוללים בשלב זה מתקפת סייבר ומנסים לאתר את מקור העומס בשרתים
תקלה רחבת היקף בשירותי מיקרוסופט ממשיכה לשבש את פעילותם של משתמשים וארגונים ברחבי העולם, גם יותר מ-12 שעות לאחר שהחברה החלה לפעול לתיקונה. בין השירותים שנפגעו נמצאים Outlook, פלטפורמת התקשורת Teams וכלי הבינה המלאכותית Copilot, המשמשים מיליוני עובדים, עסקים וגופים ציבוריים.
התקלה החלה אתמול (חמישי) בארה"ב, ונמשכת היום גם באזור אסיה והפסיפיק. לפי נתוני Downdetector, העוקב אחר דיווחי משתמשים על תקלות בשירותים דיגיטליים, בשיא האירוע התקבלו יותר מ-200 אלף דיווחים על בעיות בשירותי החברה. גם לאחר שהיקף הדיווחים החל לרדת, השירותים טרם חזרו לפעילות סדירה.
נכון לעדכון האחרון, מיקרוסופט הצליחה להשיג התאוששות חלקית בלבד. החברה מסרה כי ביצעה התאמות בשרתים שנפגעו, אך הצעדים לא הובילו לחזרה יציבה של השירותים. בעקבות זאת היא ממשיכה לבחון דרכים נוספות לשיפור יציבות התשתיות ולהשבת המערכות לפעילות מלאה.
כתבה קשורה
תקלת ענק ברשת: שיבושים בשירותי מיקרוסופט, גוגל ו-AWS
בשלב הראשון של הבדיקה העריכה מיקרוסופט כי אחד התהליכים המרכזיים בשרתים שנפגעו הגיע לעומס חריג, וגרם להם להפסיק להגיב ולאבד מיכולת העיבוד שלהם. בהמשך מסרה החברה כי זיהתה גם השבתה בלתי צפויה של שרתים, שהובילה לעלייה בעומס על יתר התשתיות.
כעת מנסה החברה לאתר את הגורם לעלייה החריגה בתעבורה ולפתור את הבעיה באמצעות ניתוב מחדש של פעילות המשתמשים בין השרתים, החזרת מערכות שנפגעו לפעולה והגדלת קיבולת התשתיות. למרות הצעדים הללו, ההתאוששות נותרה חלקית, ומיקרוסופט עדיין לא מסרה מועד ברור לחזרה מלאה לשגרה.
החברה הדגישה כי אינה מודעת לפעילות זדונית שגרמה לאירוע. גם שר הפנים והסייבר של אוסטרליה, טוני ברק, אמר כי לפי המידע שקיבלה ממשלתו ממיקרוסופט, לא מדובר במתקפת סייבר. לדבריו, אופי התקלה מזכיר במידה מסוימת את האירוע של CrowdStrike ב-2024, שנגרם בעקבות עדכון תוכנה שגוי והוביל לשיבושים נרחבים במערכות מחשוב ברחבי העולם.
Copilot של מיקרוסופט | צילום: Mamun Sheikh-scaled, שאטרסטוק
מוקד הפגיעה הנוכחי הוא בעיקר בשירותים הנשענים על Exchange Online, מערכת הדואר הארגוני מבוססת הענן של מיקרוסופט. החברה הבהירה כי רכיבים ב-Microsoft (MSFT) 365 שאינם תלויים במערכת זו המשיכו לפעול, כך שלא כל שירותי החבילה הושבתו. לצד זאת, דווח על שיבושים גם בחלק מהיכולות של שירותים נוספים, בהם SharePoint, Copilot ומערכות האבטחה Defender.
ממשרדי ממשלה ועד חברות תעופה: מי נפגע?
השלכות התקלה חרגו הרבה מעבר למשתמשים פרטיים שהתקשו לשלוח הודעות או לקיים פגישות. גופים ממשלתיים, מוסדות פיננסיים וחברות מסחריות במדינות שונות נאלצו להתמודד עם פגיעה בתשתיות התקשורת והעבודה שלהם.
ביפן דיווחו משרדי ממשלה על שיבושים בתשתיות המידע. משרד האוצר היפני אף מסר כי לא הצליח לקבל הודעות דואר אלקטרוני במשך רוב שעות היום, ובחלק מהמקרים נאלצו גורמים ממשלתיים להשתמש בהודעות מודפסות כדי לעדכן עיתונאים על לוחות הזמנים והפעילות השוטפת.
גם באוסטרליה נפגעו מערכות הדואר הארגוני של גופים ציבוריים, ובהם הבנק המרכזי וסוכנויות ממשלתיות. עם זאת, בבנק המרכזי האוסטרלי הדגישו כי הפעילות הקריטית נמשכה כסדרה. בניו זילנד נאלצו רשויות ההגירה להשהות את הטיפול בבקשות לוויזה בעקבות השיבושים.
במגזר העסקי נרשמו השלכות נוספות: חברות התעופה ההודיות IndiGo ו-Akasa Air דיווחו על פגיעה בשירותי התמיכה בדואר האלקטרוני, ואילו חברות הבינה המלאכותית OpenAI ואנתרופיק מסרו כי חוו תקלות בחיבורים שלהן לשירותי מיקרוסופט.
גם שוק ההון לא נותר מחוץ לתמונה. חברות ניהול השקעות, ביטוח ובתי השקעות בטייוואן דיווחו על שיבושים בפעילות, ובמקרה אחד אף בוטלה עסקת רכישה חוזרת של אג"ח שתוכננה מראש. בארה"ב, יצרנית המשאיות החשמליות Workhorse נאלצה לדחות את פרסום תוצאותיה הכספיות לרבעון השלישי, שתוכנן ל-12 בנובמבר, ל-16 בנובמבר, בשל הפגיעה בפעילות העסקית.
OpenAI | צילום: שאטרסטוק
גם בחברת האופנה PVH, המחזיקה במותגים קלווין קליין וטומי הילפיגר, נרשמה השפעה לא שגרתית: שיחות שתוכננו לעובדים באסיה במסגרת מהלך פיטורים נרחב לא התקיימו במועדן, לאחר שהתקלה פגעה באמצעי התקשורת של החברה.
האם מדובר בבעיה נקודתית או בסימן אזהרה למיקרוסופט?
התקלה הנוכחית מצטרפת לשורה של אירועים שפגעו בשירותי הענן והעבודה של מיקרוסופט בתקופה האחרונה. בינואר השנה נרשמה תקלה נוספת בשירותי Microsoft 365, ובאוקטובר אשתקד התמודדה החברה עם שיבושים דומים. בחודש שעבר נפגעה גם פלטפורמת הענן Azure, והאירוע השפיע על שירותי החברה ועל ארגונים ממגוון תעשיות ברחבי העולם.
החזרת השירותים לפעילות מלאה חשובה לא רק למשתמשים שנפגעו, אלא גם לאמון של לקוחות עסקיים גדולים. ככל שארגונים מסתמכים יותר על ספקית אחת לצורכי דואר אלקטרוני, תקשורת, אחסון מידע וניהול תהליכים, כך תקלה בתשתיות שלה עלולה להפוך במהירות לבעיה תפעולית רחבת היקף.
האנליסט ג'וש גילברט מפלטפורמת המסחר eToro העריך כי המשקיעים עשויים להתייחס בסלחנות יחסית לתקלה הנוכחית בטווח הקצר, בין היתר משום שלקוחות רבים אינם יכולים לעבור בן לילה למערכות חלופיות. עם זאת, הוא הזהיר כי הישנות של תקלות מסוג זה עלולה לגרום לארגונים לחשוב מחדש על מידת התלות שלהם בספקית אחת.
מיקרוסופט | צילום: שאטרסטוק
לדבריו, מיקרוסופט תצטרך להוכיח כי היא מסוגלת לשמור על יציבות השירותים לפני שתוכל לצפות מלקוחות להרחיב את השימוש בכלי הבינה המלאכותית שלה, ובראשם Copilot.
בסופו של דבר, האירוע ממחיש עד כמה התשתיות של ענקיות הטכנולוגיה הפכו לחלק בלתי נפרד מהפעילות הכלכלית והציבורית בעולם. תקלה אחת במערכות מרכזיות יכולה להשפיע על חברות, ממשלות ושווקים במדינות שונות - ולהעלות מחדש את השאלה עד כמה מסוכן לרכז חלק כה גדול מהפעילות הדיגיטלית אצל ספקית אחת.
מגיב/ה בתור אורח/ת