משקי הבית פחות מרוצים מהשירות בסניפים ומרוצים מאוד מהשימוש באתרים ובאפליקציות. בעלי העסקים אינם שבעי רצון מהליך הפקדות הצ'קים והמזומנים ועוד פחות מכך מרמת ההיכרות של הבנקאים את העסק שלהם ומהליווי האישי בקבלת החלטות. רמת שביעות הרצון מחברות האשראי נמוכה יותר משביעות הרצון של הבנקים
