חברת המשלוחים עם המודל הייחודי מתרחבת – ומתחרה בוולט

חברת המשלוחים הישראלית האאט, שהוקמה באום אל-פחם כדי לתת מענה לצרכים של האוכלוסייה הערבית בישראל, מרחיבה את פעילותה ומתמודדת כעת גם מול וולט בתל אביב. בתוך כמה שנים החברה הפכה מפלטפורמה שנועדה לפתור בעיית משלוחים מקומית לעסק שפועל בעשרות ערים ומשלב טכנולוגיה, מיפוי ותשלומים במזומן.

הבסיס לרעיון נולד דווקא מתוך תקלה פשוטה. חסן עבסי, מייסד החברה, חזר לישראל אחרי שעבד בגוגל בשווייץ וניסה להזמין משלוח לביתו באום אל-פחם. השליח התקשה לאתר את הכתובת, ובעבסי הבין שמדובר בבעיה שמשפיעה על שכונות ויישובים שלמים.

ב-2019 הקים את האאט יחד עם חמישה שותפים. החברה החלה לפעול באום אל-פחם ובהמשך התרחבה ליישובים ערביים נוספים. תקופת הקורונה האיצה את הפעילות, כאשר המעבר להזמנות מקוונות יצר ביקוש גבוה יותר למשלוחי מזון ומוצרים.

אחד ההבדלים המרכזיים של האאט מול המתחרות היה האפשרות לשלם במזומן. באזורים שבהם חלק מהלקוחות אינם מחזיקים בכרטיסי בנק, האפשרות הזו הורידה חסם משמעותי. בחברה אומרים כי המודל התברר בהמשך כיתרון גם באזורים מעורבים כמו יפו, ולא רק במגזר הערבי.

אבל הבעיה המרכזית הייתה בכלל גיאוגרפית. בשכונות מסוימות יש רחובות ללא שמות רשמיים ובתים ללא מספרים, ולכן שירותי משלוחים וניווט מתקשים להגיע ליעד. האאט החלה לאסוף נתונים ממסלולי השליחים וליישם למידת מכונה כדי לבנות מפות מפורטות יותר של האזורים האלה. לפי החברה, המפות שלה כוללות כ-30% יותר רחובות באזורים שבהם היא פועלת לעומת שירותי מיפוי אחרים.

הטכנולוגיה הזו אפשרה לחברה להפוך את המגבלה ליתרון. ברשויות מקומיות נעשה שימוש בנתונים ובמיפוי כדי לשפר את הסדרת שמות הרחובות ומספרי הבתים, ובמקביל עסקים מקומיים קיבלו גישה ללקוחות שלא נחשפו אליהם קודם.

אחד מהם הוא Krunchy Chicken מבאקה אל-גרבייה. המסעדה, שהחלה כסניף יחיד, התרחבה מאז לשלושה סניפים, ובחברה מספרים כי הנוכחות באפליקציה והאפשרות לשלם במזומן סייעו לה להגדיל את החשיפה והפעילות.

כיום האאט פועלת ב-50 ערים, משתפת פעולה עם יותר מ-10,000 מסעדות וחנויות ומעסיקה יותר מ-500 שליחים. לפי החברה, שוויה כבר עולה על 100 מיליון דולר.

השלב הבא הוא תל אביב. החברה נכנסת לשוק שבו וולט נהנית ממעמד דומיננטי ומנסה להביא איתה את היתרון שנבנה ביישובים שבהם פעלה בשנים האחרונות.

לדברי איידה קאדאן, מנהלת יחסי הציבור והתקשורת של האאט, החברה בונה את הפעילות שלה מתוך היכרות עם הצרכים המקומיים ולא מנסה פשוט להעתיק מודל קיים. מבחינתה, הטכנולוגיה נועדה לזהות פערים בשירות ולהציע להם פתרון.

כך, מה שהחל כניסיון לפתור בעיה של הזמנת פיצה באום אל-פחם הפך למודל עסקי רחב יותר: שילוב בין מסחר מקוון, תשלומים במזומן וטכנולוגיית מיפוי שמאפשרת לחברה להגיע למקומות שבהם שירותי המשלוחים הגדולים התקשו לפעול.

כעת נותר לראות אם היתרון שנבנה בנישה המקומית יספיק כדי לאתגר שחקנית ותיקה ודומיננטית בשוק הישראלי גם בתל אביב.