בזק חושפת הבוקר שורה של יכולות בינה מלאכותית מתקדמות שתטמיע במוצריה ושירותיה. סט המוצרים החדש כולל מערכת תיקון תקלות אוטומטית, מנגנון מדידה וניטור איכות הרשת, בוט קולי והגנת סייבר מבוססת AI, במטרה להבטיח ללקוח חוויית גלישה אופטימלית, שירות מהיר ואיכותי יותר ורשת אינטרנט יציבה.
כלי הבינה המלאכותית החדשים של בזק ישולבו באינטרנט, במערכות שירות ובנתבים של החברה. המרכזית היא מערכת QOE (איכות ניסיון) שתוטמע בנתבי ה-BE ותהפוך את כל הנתבים של בזק לנתבים חכמים.
מערכת ה-AI החדשה, שתפעל בחודשים הקרובים, תתקן תקלות ברשת הביתית באופן אוטומטי ובמהירות, ללא כל צורך בהתערבות של גורם אנושי, ואף לפני שהלקוח חווה אותם או היה מודע להן. כאשר היא תזהה ירידה באיכות הקליטה, תחל בתיקון התקלה באופן מיידי, בין אם באמצעות החלפת תדר Wifi במכשיר מסוים או החלפת הערוץ לטובת שיפור הקליטה.
יכולת AI נוספת כחלק מהמערכת הזו היא מנגנון לקביעת ציון לרשת האינטרנט הביתית בשיטה ציון שיורכב מפרמטרים טכניים שיקבעו מראש וישקף את האיכות של הרשת ושל כל מכשירים אליה בכל זמן נתון. הציון יעניק "ציון נורמה" לכל בית, שיהווה את הציון האופטימלי ביותר עבור אותה הרשת, וישמש בסיס לתיקונים אוטומטיים של תקלות הנוגעות לחיבוריות.
הציון שייקבע לרשת ייעל בנוסף את הממשק שבין הלקוח לנציג. הוא יהיה חשוף בפני נציגי שירותים, והמערכת תציע לנציג תובנות ודרכים שיסייעו לו בפתרון תקלות במהירות ובבקשה. בדומה לכך, טכנאי שיגיע לבית הלקוח לא יסתפק בתיקון סטנדרטי של מהירות גלישה, אלא יוודא שהרשת עומדת על הציון המקסימלי שנקבעה.
ניר דוד, מנכ"ל בזק: "כניסת ה-AI לחיינו היא נקודת מפנה ופותחת בפנינו הזדמנות חסרת תקדים לשפר ולשדרג את היצע המוצרים שלנו. אנחנו מציגים היום מערכת כלים חדשה ומתקדמת שפועלים בסנכרון מושלם ותספק חוויית גלישה אופטימלית, רשת אינטרנט יציבה ומבוקרת וטיפול מהיר ואיכותי בתקלות".
