המפקח על הבנקים דני חחיאשוילי מפרסם היום (חמישי) מסמך של הקלות רגולטוריות שמטרתן לסייע בעת מבצע "עם כלביא" ושינויים בהוראות שעה למערכת הבנקאית שנועדה לאפשר לבנקים ולחברות כרטיסי האשראי את הגמישות העסקית הנדרשת בעת הזו, במטרה להקל על הלקוחות אשר נפגעו ממצב המלחמה ולאפשר רציפות במתן השירותים. בפיקוח מדגישים כי הוראת השעה תעודכן מעת לעת בהתאם לצורך.
על פי בנק ישראל "מצב הלחימה בו אנו נמצאים מצריך מתן מענה מהיר וסיוע ללקוחות. לשם כך נוקט הפיקוח על הבנקים בצעדים שונים ובכללם גיבש הוראת שעה הכוללת התאמות והקלות אשר יסייעו במתן מענה ללקוחות המערכת הבנקאית ותמיכה בהתמודדות עם אתגרי המצב. הפיקוח ימשיך לסייע ללקוחות אשר נפגעו מהמצב בדרכים העומדות לרשותו, ובין היתר יבחן מתן הקלות רגולטוריות נוספות ככל שיידרש".
ההקלות, אם כן, נועדו לאפשר לבנקים ולחברות כרטיסי האשראי את הגמישות העסקית הנדרשת בעת הזו במטרה להקל על הלקוחות שנפגעו, והן הגיעו לאחר התייעצות של הפיקוח עם הוועדה המייעצת בעניינים הנוגעים לעסקי בנקאות, ובאישור נגיד בנק ישראל פרופ' אמיר ירון.
בין השינויים המרכזיים: גמישות לתאגידים הבנקאיים בעניין אופן מתן תשובה והודעות לפניות של לקוחות, שלא פנו באופן מקוון או שלבנק אין יכולת לאמת את זהותם. בכך גם לצורך קבלת אשראי או הנפקת כרטיס חוב יהיה ניתן לאמת את הלקוח גם מהעתק של מסמך זיהוי ובלי דרישת המקור.
בנוסף, לא תידרש חתימת לקוח לצורך ביצוע בקשה לדחיית תשלומים – ובלבד שתתקבל הסכמת הלקוח ותתועד. עוד נקבע, כי בהלוואה לדיור של שני לווים או יותר, בה קיים קושי של אחד הלווים לחתום על מסמכי ההלוואה, וזאת בשל מבצע "עם כלביא", לא תידרש חתימתו של אותו לווה על מסמכי ההלוואה ובלבד שינקטו הליכים מתאימים לזיהויו ותתקבל הסכמתו המתועדת.
כן גם, הפיקוח על הבנקים יאפשר חריגה ממסגרת האשראי לפרק זמן ארוך יותר מיום עסקים אחד, אשר במהלכו תוסדר המסגרת מול הלקוח, ובלבד שהתאגיד הבנקאי יפעל להסדרת המסגרת כאמור בהקדם האפשרי, בשים לב לאתגרים שעומדים בפניו ובפני הלקוח בשל המצב.
בכל הקשור לפניות יזומות של הבנק או חברות כרטיסי האשראי: עד כה אם לקוח השיב בשלילה להצעת אשראי, התאגיד הבנקאי אמור להימנע מפנייה יזומה ללקוח למשל שלושה חודשים לפחות. בפיקוח אומרים כי מכיוון שבעקבות מבצע "עם כלביא" נקלעו לקוחות לקשיים תזרימיים או כלכליים, כאשר יתכן כי לגבי חלק מהלקוחות טרם חלפו 3 חודשים מהמועד האחרון שבו בוצעה אליהם פניה יזומה להצעת אשראי צרכני, הוסרה מגבלת הזמן האמורה. זאת כדי לאפשר לתאגידים הבנקאים לפנות לאותם לקוחות שמצבם הכלכלי הורע, וליידע אותם על האפשרות לקחת אשראי במטרה לסייע להם.
