לקוחות אמריקנים הגישו תובענה ייצוגית נגד חברת הנעליים השווייצרית On, בטענה כי נעלי הריצה שלה משמיעות חריקות קולניות. התביעה הוגשה ב-9 באוקטובר בבית המשפט באורגון, שם ממוקם מטה החברה. התביעה מציינת לפחות 11 דגמים שמיוצרים בטכנולוגיית "CloudTec", כולל Cloud 5 ו-Cloud 6, כך דווח אמש ב-CNBC.
על פי התביעה, "CloudTec" הוא אחד מסימני ההיכר של המותג, ומורכב מחורים בצורות שונות המכסים את המשטחים החיצוניים והתחתונים של הנעליים. הטכנולוגיה נוצרה כדי "לספק תמיכה מרופדת כאשר הרגל מונחת על הקרקע", נטען בתביעה. הלקוחות טוענים כי הנעליים גורמות לבעיות במהלך עבודתם, במיוחד עבור אחיות רפואיות, ומבקשים החזרים ופיצויים נוספים.
@dmarge 3 pairs later and every pair squeaks when I walk. Cloud Runners and Cloud Eclipse… anyone else have the same problem? #running #onrunning ♬ original sound – DMARGE
עם זאת, התביעה מודה כי בעוד שהחריקה היא ככל הנראה חסרת משמעות, On לכאורה סירבה לספק החזרים כספיים לאלו שאינם מרוצים מהנעליים, מה שהותיר את הלקוחות מודאגים, לאחר שקנו נעליים בשווי של כמעט 200 דולר, שהם כבר לא יכולים לנעול מבלי שיבצעו בהן שינויים משמעותיים.
"אף צרכן סביר לא היה רוכש את הנעליים, או משלם עבורן כל כך הרבה, בידיעה שכל צעד יוצר חריקה נשמעת ומורגשת", נכתב בתביעה. חלק מהלקוחות אף כינו את החריגה כ"מביכה".
@ciaran.armstrong How to fix squeaky On Shoes? Dont buy them in the first place #running #shoes #run ♬ original sound – Ciaran 🏴🇪🇸
תלונות רבות על החריקות תועדו בטיקטוק וברדיט, שם לקוחות משתפים פתרונות עשה זאת בעצמך לנעליים הרועשות, כולל מריחת שמן קוקוס על הסוליות או פיזור טלק בתוך הנעל.
התביעה טוענת כי החברה מודעת לנעלי הספורט החורקות שלה, אך האחריות שלה אינה מכסה דיווחים על סוליות רועשות, שכן On מאפיינת אותן כ"בלאי רגיל", וציינה בתגובות ברשת כי "חריקות אינן מסווגות כרגע כפגם ייצור".
התובעים אף טוענים שהחברה יכולה לייצר טוב יותר את מוצריה כדי למנוע חריקות, אך היא לא עשתה דבר כדי לתקן את הבעיה. נציג מטעם On אמר כי החברה אינה מגיבה על עניינים משפטיים מתמשכים.
