חברת Chargeflow, המפתחת פלטפורמת אוטומציה לניהול הכחשות עסקה (Chargebacks), מודיעה היום על השלמת סבב גיוס A בסך 35 מיליון דולר, כאשר 10 מיליון דולר מתוכם גויסו בחוב. הסבב הובל על ידי Viola Growth, אליה הצטרפה המשקיעה הקיימת OpenView Venture Partners ומשקיעים נוספים. סך גיוסי החברה עומד כעת על 49 מיליון דולר. החברה מונה כיום 160 עובדים, מתוכם 60 יושבים במטה החברה במודיעין. Chargeflow שילשה את הכנסותיה משנה לשנה, ומשרתת כיום למעלה מ־15,000 עסקים ברחבי העולם.
הפלטפורמה של Chargeflow עושה שימוש בלמידת מכונה ובאוטומציה של העשרת נתונים כדי לנהל ולמנוע הכחשות עסקה בהיקפים גדולים. באמצעות אלגוריתמים קנייניים מתקדמים ובינה מלאכותית גנרטיבית (Generative AI), החברה אוספת ומגישה ראיות באופן אוטומטי לבנקים, מעשירה את נתוני הסוחרים לדיוק מקסימלי, ולומדת ללא הרף ממאות מיליוני מקרים שנפתרו ברשת הלקוחות שלה.
אותה תשתית טכנולוגית עומדת כיום גם בבסיס המוצר החדש שהחברה השיקה בספטמבר האחרון, Chargeflow Prevent, מוצר חדשני שמרחיב את יכולות החברה לזיהוי ומניעת הונאות לאחר רכישה, עוד לפני שהמוצר או השירות סופקו, ולפני שהמחלוקות נפתחות – דבר שמונע הפסד כספי משמעותי וגם אינו מוריד את יחס אישורי העסקאות.
החברה, שהוקמה על ידי האחים אריאל חן, מנכ״ל, ואביה חן, CMO, תשתמש בכספי הגיוס על מנת להאיץ את פיתוח סל המוצרים שלה, מה שיאפשר להשלים את מערך מוצרי האוטומציה הארגוני מקצה לקצה. כמו כן, החברה תפעל להרחיב את פעילותה הגלובלית כדי לענות על הביקוש המתגבר מצד חברות וארגונים גדולים, שם היקפי העסקאות, ובהתאם גם הסיכון להכחשות עסקה, גבוהים משמעותית.
בשנים האחרונות תופעת הכחשות העסקה (Chargeback) צוברת תאוצה בעקבות העלייה ברכישות באיקומרס. תהליך הכחשת העסקה נוצר במקור על מנת להגן על הצרכנים, אך בעקבות שימוש וניצול לרעה, הפך לגורם להפסד משמעותי עבור עסקים קטנים וגדולים. על פי נתוני Mastercard, היקף הכחשות העסקה צפוי לגדול ב־24% עד שנת 2028 ולהגיע ל־324 מיליון מקרים בשנה. כ־80% מאותם מקרים מסווגים כ"הונאה ידידותית" (friendly fraud), כלומר, הלקוח עצמו, ולא גורם זר, טוען שלא קיבל את המוצר, חויב בטעות וכדומה. הכחשות העסקה הללו גורמות להפסד מצטבר לעסקים אשר מוערך ביותר מ־100 מיליארד דולר בשנה.
הפלטפורמה של Chargeflow הופכת את תהליך הטיפול הבירוקרטי לאוטומטי עבור חברות וארגונים, משלב של מניעת מחלוקות מראש ועד שחזור ההכנסות האבודות, ומשיגה שיעור הצלחה הגבוה פי ארבעה מהממוצע בענף, וכך מאפשרת לחברות וארגונים למזער הפסדים.
תהליך הטיפול בהכחשת העסקה מצד חברות הוא ארוך ומצריך הגשת מסמכים רבים. במקום שארגונים יצטרכו לאסוף ולהגיש ראיות באופן ידני מתוך מערכות שונות, Chargeflow מקצרת את התהליך באמצעות יצירת אוטומציה מלאה שלו. הפלטפורמה שפותחה בחברה מתחברת ליותר מ־100 מערכות תשלום, נתונים ו־eCommerce מובילות, ביניהן Shopify, Stripe, PayPal, WooCommerce, Adyen ו־Afterpay – ומאפשרת לזהות, לנהל ולמנוע הכחשות עסקה בהיקפים גדולים. המערכת אוספת ומנתחת נתוני עסקאות, בונה ומגישה ראיות, ועוקבת אחר תוצאות בזמן אמת. באמצעות זיהוי הונאות מבוסס בינה מלאכותית, Chargeflow מסוגלת גם לזהות מראש ניסיונות "הונאה ידידותית" ולמנוע אותם, תוך מתן התראה לסוחר מיד עם גילוי חיוב חשוד, ומעניקה לו יתרון מכריע.
״הגיוס הנוכחי מהווה עבורנו הרבה מעבר להזדמנות כלכלית. הוא הבעת אמון עמוקה מצד המשקיעים בחזון ובכיוון שלנו.״ אמר אריאל חן, מנכ״ל ומייסד שותף בחברת Chargeflow. ״אנו נמצאים בנקודת צמיחה משמעותית, שבה בינה מלאכותית משנה את הדרך שבה עסקים מתמודדים עם סיכוני תשלום וניהול הכחשות עסקה מצד לקוחות. ההשקעה תאפשר לנו להרחיב את פעילותנו הגלובלית, לחזק את צוותי הפיתוח והחדשנות, ולהמשיך לבסס את מעמדנו כחברת טכנולוגיה מובילה בעולמות הפינטק והאיקומרס, ותאפשר לנו להביא ערך מוסף עבור לקוחותינו הרבים".
"הזינוק בהיקף המסחר המקוון בעולם אשר עומד כבר על כ־7.5 טריליון דולר מביא עמו גם עלייה בהיקף החיובים החוזרים ונהפך לאתגר משמעותי עבור עסקים ברחבי העולם.״ ציינה נטהלי רפואה, שותפה כללית בקרן Viola Growth. ״Chargeflow הצליחה תוך זמן קצר להפוך לסטנדרט של התעשייה והדבר בא לידי ביטוי גם בהישגים העסקיים של החברה. אנחנו מאמינים שקו המוצרים החדשים יגדיל עוד יותר את הערך שהיא מביאה לעסקים ויאפשר לה את קפיצת המדרגה הבאה”.
