לאחר כ-6 שנים משמעותיות ורבות עשייה בחברת התעופה אל על, הודיע אורן כהן בוטנסקי, סמנכ"ל בכיר ללקוחות ושירות, על החלטתו לסיים את תפקידו ולצאת לדרך חדשה.
על פי הודעת החברה, בוטנסקי הצטרף לאל על בתקופת הקורונה, אחת התקופות המאתגרות שידע ענף התעופה והוביל את חטיבת השירות בתקופה של אי ודאות, תוך בניית וחיזוק מערכי השירות וצוותי המענה ללקוחות בזמן משבר.
בהמשך, ובפרט במהלך השנתיים וחצי האחרונות ובתקופת הלחימה, הוביל את החטיבה בהתמודדות עם אתגרים מורכבים ואינטנסיביים, תוך חיזוק חוויית הלקוח באוויר ובקרקע ושמירה על רציפות שירותית בתקופות רגישות במיוחד.
עוד נמסר כי במסגרת תפקידו היה בוטנסקי שותף מרכזי להובלת מהלכי טרנספורמציה בחוויית הלקוח ולביסוס תפיסה הרואה באנשים, בעובדים ובשירות מנוע מרכזי לצמיחה.
לוי הלוי, מנכ"ל אל על, מסר: "אורן הוביל את תחום הלקוחות והשירות בשנים מאתגרות ויוצאות דופן, במקצועיות ובמסירות. אני מודה לו בשם הנהלת אל על ובשמי על תרומתו המשמעותית לחברה לאורך הדרך ומאחל לו הצלחה רבה בהמשך דרכו".
