סיילספורס, מהשחקניות המובילות בתחום התוכנה הארגונית פירסמה היום את התחזיות לקראת חודשי הקניות נובמבר-דצמבר ב-2025. הדוח מבוסס על סקר שנערך בקרב למעלה ממיליארד וחצי צרכנים בעולם, וחושף כי חודשי הקניות הקרובים צפויים להניב שיא במכירות הגלובליות של 1.25 טריליון דולר, עלייה של 4% לעומת שנה שעברה.
חלק משמעותי מהצמיחה בחודשי הקניות הקרובים מיוחס לעלייה בשימוש בינה מלאכותית ובתנועה המופנית על ידי סוכנים. על פי הדוח, השימוש ישפיע על 21% מההזמנות הללו, השוות ל-263 מיליארד דולר. גידול זה מדגיש את המהירות שבה צרכנים משלבים עוזרי בינה מלאכותית, כמו ChatGPT ו-Gemini.
התנועה מעוזרים בבינה מלאכותית אף גדלה במהירות בשנת 2025, כאשר נפחי התנועה המקוונת גדלו ב-119% משנה לשנה, במחצית הראשונה של השנה. שיעורי ההמרה מערוצים אלה היו גבוהים ביותר מ-700% מתנועה ממדיה חברתית במחצית הראשונה של השנה, וגבוהים ב-200% ממקורות תנועה אחרים כמו חיפוש מסורתי וחיפוש ישיר.
הנתונים מראים כי 17% מהצרכנים השתמשו בעוזר AI או ב-LLM (מודלים שפתיים גדולים) בשנה האחרונה כדי לחפש מוצרים. חשוב מכך, האמון בהמלצות הללו זינק – 86% מהמשתמשים סומכים עליהן כיום, לעומת 46% בלבד במאי. יתרה מזו, סיילספורס מצביעה על כך ש-48% מהקונים שכבר משתמשים ב-AI לקניות, פתוחים לאפשרות שסוכן AI יבצע עבורם רכישה בפועל.
בנוסף, החברה צופה ששימוש ב-AI ובסוכנים לשירות לקוחות יצמח ב-39% במהלך חודשי הקניות, מה שיוביל לירידה כוללת של 2.5% במספר האינטראקציות מול שירות הלקוחות.
הנתונים אף מצביעים על כך שסכום של 64 מיליארד דולר מהמכירות בחודשים אלו יגיע משוק המכירות החוזרות (יד שנייה), כאשר חיסכון כספי הינה הסיבה המובילה לכך. בנוסף, 46% מהקונים מתכננים לתת פריט שהיה בבעלותם בעבר כמתנה. חיסכון כספי הוא גם הסיבה לכך ש-77% מהצרכנים כיום מדווחים כי יחכו עד בלאק פריידי וסייבר מאנדיי כדי לבצע את הרכישות העיקריות שלהם.
בעוד שדיגיטל הוא גורם משמעותי להתנהגות צרכנים בחודשי הקניות, החנות הפיזית נותרה ערוץ מכירות קריטי עבור קונים. זה נכון במיוחד עבור הדור הצעיר, שבו 3 מתוך 4 קונים מדור ה-Z צפויים לקנות בחנות, במיוחד בימים מרכזיים כמו בלאק פריידי.
למרות תחזית המכירות החיובית, קמעונאים צפויים גם להיות זהירים עם מבצעים. התחזית צופה 2% פחות הזמנות שיבוצעו עם קוד קופון, ככל הנראה בתגובה לעלייה בעלויות שרשרת האספקה. ירידה זו נובעת מעליית המכירות המונעות על ידי בינה מלאכותית ושוק המכירות החוזרות, יחד עם שינויים בטכנולוגיה, בהרגלי הצריכה ובתנאים מקרו-כלכליים.
