מהפכת השירות של בנק לאומי, בניהולו של חנן פרידמן, עולה שלב, וזאת אל מול התחרות במערכת הבנקאית, עם ההחלטה המהפכנית במערכת הבנקאית ובפתיחת מוקדי השירות הבנקאיים 24 שעות ביממה – כהמשך למהלך מסוף חודש מרץ האחרון בפתיחת המוקדים גם במוצאי שבת.
בכך, הבנק הודיע אתמול בערב (מוצ"ש) על שידרוג משמעותי של פעילות מוקדי השירות שלו עבור לקוחותיו. לראשונה במערכת הבנקאית, המוקדים זמינים ללקוחות בטלפון ובהתכתבות במשך 24 שעות ביממה באמצע השבוע לצורך קבלת שירות מקצועי מהבנקאים המנוסים של לאומי. לצד זאת, ימשיך הבנק לפתוח את מוקד השירות הטלפוני גם ביום שישי עד שעות הצהריים, ובאופן בלעדי במערכת הבנקאית – גם במוצאי שבת.
המהלך התקדימי של פתיחת המוקד במשך 24 שעות ביממה הוא נדבך נוסף במהפכת השירות שמוביל לאומי במערכת הבנקאית בשנים האחרונות. בין השאר, השיק הבנק את שירות וואטסאפ ישיר למנהלי סניפים, המאפשר לכל הלקוחות להתכתב ישירות עם מנהל הסניף האישי שלהם, הרחיב את שעות פעילות המוקדים הטלפוניים גם למוצאי שבת; התחייב לטיפול בכל פנייה בתוך יום; הקים את "סיירת מנכ"ל" לטיפול בפניות שלא נענו תוך יום, השיק את "מוקד בפעם הראשונה", שמאפשר ללקוחות לפנות לבנקאים המנוסים של לאומי לצורך הסבר או ביצוע של פעולות שהם עושים בפעם הראשונה וזקוקים לסיוע בעניינם – בכל תחום בנקאי, ועוד.
מיטל שירן-הראל, מנהלת השיווק של לאומי: "התחייבנו שמהפכת השירות שאנחנו מובילים רק תלך ותגבר ואנחנו עומדים בהבטחה שלנו ללקוחותינו. פתיחת המוקד הבנקאי של הבנק במשך 24 שעות ביממה הוא צעד יוצא דופן במערכת הבנקאית והפיננסית בישראל, שמעיד על המחויבות הגדולה שלנו ללקוחות שלנו ולהצבת רף חדש בתחום השירות בישראל".
לדברי שירן-הראל, בהמשך השנה יהיו עוד מוצרים במערך השיווק כהמשך למהפכת השירות אותה מוביל הבנק: "אנחנו נמשיך לקדם השקה של מוצרי שירות חדשים עבור הלקוחות שלנו. בהחלט יש למה לחכות".
