החוק יחייב עסקים בתחומים מסוימים לתעד את השיחות עם לקוחות ולשמור את ההקלטות לתקופה שנקבעה • המהלך נועד להעניק לצרכנים כלי נוסף במקרה של מחלוקת מול עסק ולחזק את יכולת האכיפה של הרשות
הבדיקה מתמקדת באי-דיווח לכאורה על מוצרים הנכללים ב"סל של המדינה" – מה שעשוי היה להציג תמונת מחיר זולה יותר, במיוחד בתקופת החגים • ברשות מדגישים: מדובר בחשד ובבדיקה ראשונית בלבד
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה במקום תוך שלושה ימים" • הוט בתגובה: "החברה פועלת ותמשיך לפעול בהתאם להוראות הדין והרגולציה"
