חברת Hyro, המפתחת סוכני AI ייחודיים עבור מערכת הבריאות האמריקאית, הודיעה על גיוס של 45 מיליון דולר בסבב צמיחה אסטרטגי בהובלת Healthier Capital, Norwest ו‑Define Ventures.
בסבב השתתפו גם המשקיעות האסטרטגיות Bon Secours Mercy Health, לקוחה ותיקה של Hyro, ו‑ServiceNow Ventures, זרוע ההשקעות של ענקית התוכנה האמריקאית המובילה את תחום בניית פתרונות אוטומציה.
הגיוס מגיע עשרה חודשים בלבד אחרי הסבב הקודם ומכפיל את שווי החברה, שסך ההשקעות בה מגיע כעת ל‑95 מיליון דולר.
מערכת הבריאות בארה״ב מאופיינת בריבוי ספקים, בירוקרטיה ומוקדי שירות מצומצמים ועמוסים. ספקיות הבריאות מתמודדות עם מחסור חריף בכוח אדם, שחיקה ונטישת עובדים. על הרקע הזה, פלטפורמות אוטומציה המבוססות בינה מלאכותית הופכות לנחוצות במיוחד: הן מסוגלות לקצר זמני המתנה, להוריד עומס מהמוקדים, לשפר את חוויית המטופל ובעיקר לשפר דרסטית את הגישה של אנשים לשירותי בריאות.
היירו מפתחת סוכני שירות חכמים, מבוססי AI, המיועדים במיוחד לעולם הבריאות ופועלים על גבי מגוון פלטפורמות קוליות (מוקדי שירות טלפוניים) וכתובות (מסרונים וצ׳אט באתרים ואפליקציות).
הפלטפורמה שלה משלבת את הגמישות של מודלי שפה גדולים (LLM) עם מנוע שיחה ייחודי ו”מודלי שפה קטנים” (SLM) לצד גרפי ידע ייעודיים (Knowledge Graphs) למוסדות בריאות. הארכיטקטורה ההיברידית הזאת מאפשרת לפתור עד 85% מהשיחות השגרתיות, כמו קביעת תורים, חידוש מרשמים, ניתוב למחלקה מתאימה ורישום מטופלים, ותוך התאמה לתהליכים קיימים. הפתרון יודע למשוך נתונים ממערכות מידע רפואיות (EHR) ומערכות קשרי לקוחות (CRM), לבצע פעולות אוטומטיות, וכשצריך, להעביר את השיחה לנציג אנושי בצורה חלקה. כל הפעולות והמדדים מתועדים בדשבורד אחד שמספק שקיפות מלאה לגבי ביצועי ה‑AI והשפעתו התפעולית.
הפלטפורמה כבר פרוסה בקנה מידה רחב בבתי חולים ומרכזים רפואיים מובילים בארה״ב, בהם Sutter Health, Tampa General Hospital, Prisma Health ו‑Piedmont Healthcare, ומנהלת עשרות מיליוני אינטראקציות עם מטופלים. לאחרונה השיקה Hyro את Proactive Px™, שירות שמרחיב את התקשורת למסרונים ושיחות יזומות לפי הצורך. במקביל השיקה היירו את ARMR – שירות חינמי למוסדות בריאות של סוכן AI המסייע לספקיות שירותי בריאות ליצור קשר פרואקטיבית עם עשרות מיליוני מטופלים כדי לסייע להם לפעול למניעת אובדן הכיסוי הביטוחי שלהם העלול להתרחש בעקבות שינויים רגולטוריים שיזם הממשל במסגרת ה-Big Beautiful Bill Act.
“לאחר עוד עשרה חודשים של ביצועים חזקים, גיוס לקוחות חדשים והעמקת היחסים עם לקוחות קיימים, החלטנו לגייס הון נוסף כדי לתמוך במשימה שלנו לשפר את הגישה של אנשים לטיפול ומידע רפואי ולחזק את המצוינות התפעולית של מערכות הבריאות", אומר ישראל קרוש, מייסד שותף ומנכ"ל Hyro. "במערכת הסובלת מתת תקצוב ומחסור בכוח אדם, מוסדות בריאות זקוקים נואשות לפתרונות אוטומציה חכמים ואחראיים. סוכני הבינה המלאכותית היעודיים שיצרנו מוכנים לשימוש מיידי על ידי מטופלים ובתי החולים. אנחנו בונים אותם בהתאם לתהליכי עבודה מוכחים ומתחברים לעומק למערכות רפואיות תוך הקפדה על מנגנוני הגנה חזקים. ההשקעה הנוכחית משקפת את האמון הגובר בגישה שלנו. בתמיכת משקיעים אסטרטגיים חדשים ושותפים ותיקים, אנחנו נמצאים בעמדה מצוינת להתרחב לכיסוי פרוצדורות קליניות ואדמיניסטרטיביות מורכבות יותר וקהלים חדשים במערכת הבריאות".
“מאז שהתחלנו לעבוד עם Hyro ראינו ממקור ראשון את יכולתם לייצר החזר השקעה משמעותי לבתי החולים ולמטופלים, ולכן אנחנו שמחים להעמיק את ההשקעה כבר אחרי עשרה חודשים", אמר אמיר דן רובין, מנכ״ל ושותף מייסד ב‑Healthier Capital . "הצורך הקריטי בסוכני בינה מלאכותית רק התעצם, ואנחנו ממשיכים להאמין בצוות של Hyro, בטכנולוגיה, בתאוצה ובאמון שצברו אצל הלקוחות, בזמן שהם מחזקים את מעמדם כשחקן המוביל בתחום התקשורת הרפואית".
“תחום הבריאות הוא מורכב במיוחד", אומר אסף הראל, שותף ב‑Norwest. "מה שמלהיב אותנו ב‑Hyro זו השילוב בין סוכני AI מתקדמים לבין התכנון המותאם במיוחד לתחום הבריאות הדורש דיוק ומנגנוני בטיחות עמוקים. ארגוני בריאות צריכים יותר מסתם צ’אטבוטים; הם צריכים פלטפורמות שמתחברות בצורה חלקה למערכות EHR, CRM ולתהליכי עבודה קלינית עמוקה המותאמת למערכת האמריקאית המורכבת. Hyro כבר מראה שהיא יכולה לעשות זאת בהיקף גדול, ואנחנו מאמינים שהיא בדרך להפוך לספקית המובילה של תקשורת AI במערכת הבריאות".
החברה מתכוונת להשתמש בהשקעה החדשה כדי להרחיב את צוותי הפיתוח והמכירות, להיכנס לתחומי מומחיות חדשים ולהעמיק את חדירתה במערכת הבריאות האמריקאית ובסביבות בינלאומיות נוספות.
