חברת Base AI, פלטפורמת צמיחה מונעת לקוח לארגוני Enterprise B2B, הודיעה היום (רביעי) על רכישת EverAfter AI, המפתחת פתרונות להפעלה ואקטיבציה של לקוחות באמצעות חוויות דיגיטליות, בסכום שנאמד בעשרות מיליוני דולרים.
המהלך נועד ליצור AI Engagement OS ראשון מסוגו – מערכת בינה מלאכותית אחת לניהול, הפעלה וצמיחה של לקוחות B2B (עסק לעסקים) לאורך כל מסע הלקוח: משלב האונבורדינג, דרך אימוץ המוצר וחוויית הלקוח, ועד הרחבת הפעילות והכנסות.
הפלטפורמה מאחדת שיווק מחזור החיים של הלקוח עם הצלחת לקוח דיגיטלית, ומאפשרת להניע אימוץ, מכירת שדרוג, התרחבות, הסברה, קהילה ושימור לקוחות, באמצעות הפעלה מבוססת AI וחוויות לקוח פרסונליות.
EverAfter הוקמה בשנת 2020 על ידי נועה דנון, מנכ"לית, וטל שמש, CTO. החברה ממוקמת בתל אביב ובארצות הברית. EverAfter גייסה לאורך השנים הון מקרנות השקעה, בהן Vertex Ventures, TLV Partners ו-ICON. במסגרת המכירה כל עובדי החברה יצטרפו ל-Base וחלקם יקודמו לתפקידים בכירים.
הרוכשת, Base AI, פועלת כפלטפורמה לצוותי שיווק לקוחות, ומסייעת לארגונים להגדיל הכנסות מלקוחות קיימים, תוך זיהוי סימנים וסנטימנט של לקוחות והפעלה מבוססת נתונים ובינה מלאכותית. החברה ממוקמת בארצות הברית ומפעילה מרכז פיתוח בישראל.
Base הוקמה על ידי גל בירן, שותף מייסד ומנכ"ל, יחד עם גל ברינר, שותף מייסד ו-CTO. החברה גייסה לאורך השנים מקרנות הון סיכון מובילות, בהן Wing Ventures Vertex Ventures, ו-Fusion VC.
הרכישה משקפת שינוי בגישת הצמיחה של חברות B2B בעידן ה-AI: יותר ויותר ארגונים מבינים כי הצמיחה אינה נשענת רק על גיוס לקוחות חדשים, אלא על היכולת לנהל נכון יותר את מחזור החיים והשימוש של לקוחות קיימים לאחר המכירה, להוביל אותם לאימוץ אמיתי של המוצר, להראות ערך מוקדם ולבנות מערכת יחסים שמייצרת גידול בהכנסות מכל לקוח לאורך זמן.
"EverAfter נבנתה מתוך תפיסה פשוטה: חוויית המוצר וחוויית הלקוח לא אמורות להיות מופרדות," אמרה דנון מנכ"לית EverAfter. "הפכנו עבודת post-sale לחוויות דיגיטליות, בתקופה שבה נתוני הלקוחות התפזרו בין מערכות מנותקות. החיבור ל-Base מאפשר להפוך את יכולות ההפעלה שלנו לחלק מ-AI Engagement OS שמנהל את הלקוח לאורך כל מסע הצמיחה".
"חוויית הלקוח ב-B2B פוגעת בצמיחה משום שמעולם לא נבנתה כמערכת אחת,” אמר בירן מנכ"ל בייס. "מה שנועה וצוות EverAfter בנו הבהיר לנו שהפעלה חכמה ומבוססת נתונים של לקוחות לאחר המכירה משפיעה ישירות על שימור ההכנסה".
הטכנולוגיות של Base ו-EverAfter נמצאות כיום בשימוש ארגוני Enterprise B2B גלובליים, בהם Adobe, Zendesk, Broadcom, Okta, ZoomInfo, Vidyard ו-Salesloft. לקוחות החברות מדווחים על האצת הקליטה, עלייה באימוץ שיפור בשימור הלקוחות והגדלת הכנסות מלקוחות קיימים.
