משרד התחבורה והבטיחות בדרכים מרחיב את פעילות הבקרה על השירות בתחבורה הציבורית ברחבי הארץ. הבוקר החל מבצע ביקורות פתע שיימשך במהלך החודש הקרוב, במטרה לבחון מקרוב את איכות השירות הניתן לנוסעים בקווי האוטובוסים ובתחנות השונות.
המהלך מבוצע כחלק ממהפכת השירות שמובילה שרת התחבורה מירי רגב, וכולל סדרת בדיקות בקווי אוטובוס עירוניים ובין-עירוניים. במסגרת זו, מנכ"ל המשרד משה בן זקן וצוות סמוי יקיימו את המבצע כדי לעקוב באופן בלתי אמצעי אחר התנהלות התחבורה הציבורית.
כיצד יתנהלו הביקורות בשטח?
מדי יום יסע מנכ"ל המשרד בקו אחר כנוסע מן המניין, ללא כל הודעה מוקדמת למפעילים. הביקורות יתמקדו בשורת נושאים מרכזיים, ובהם התנהלות הנהגים, עמידה בלוחות הזמנים ובתחנות, נגישות, ניקיון, מידע לנוסע ורמת השירות לאורך כל הנסיעה.
הביקורות ייערכו בקווי אוטובוס ובתחנות תחבורה ציבורית ברחבי הארץ. הנוכחות בשטח ללא הודעה מוקדמת למפעילים נועדה לאפשר לקבל תמונת מצב ישירה ובלתי אמצעית של השירות הניתן לציבור בנסיעות השונות.
טיפול בתלונות ובממצאי הבדיקות
המהלך יוצא לדרך בעקבות פניות ותלונות שהתקבלו מנוסעי התחבורה הציבורית. פניות אלה כללו תלונות הנוגעות להתנהלות נהגים ולרמת השירות, ועל כן הוחלט להרחיב את פעילות הבקרה.
בסיום סדרת הביקורות, ממצאי הבדיקות ירוכזו וייבחנו על ידי גורמי המקצוע במשרד התחבורה והבטיחות בדרכים. בחינת הממצאים תתבצע במטרה לזהות ליקויים ופערים בשירות ולפעול לתיקונם.
