דיווח חדש של חברת סיילספורס מצביע על זינוק של 200% בחיפוש מבוסס סוכני בינה מלאכותית. צרכנים רבים מעדיפים להתייעץ עם סוכן AI אישי כמו ChatGPT, Gemini או Claude, עוד לפני שהם מוציאים את הארנק. השינוי הדרמטי הזה משפיע ישירות על עולם החיפוש המסורתי ועל הדרך שבה חברות משווקות מוצרים.
לירן שכטר, מנהל דיגיטל בסיילספורס ישראל, מסביר כי אם בעבר המסע החל בחיפוש בגוגל מבוסס מילות מפתח, כיום החיפוש הפך לשיחתי. לדבריו, שינוי זה אינו אומר שעולם הפרסום המסורתי נחרב, אלא מדובר בהתפתחות של הכלים שבהם אנו משתמשים. החברות נדרשות כעת להתאים את עצמן לצורת העבודה החדשה.
מעבר מ-SEO ל-GEO
בעוד שבעבר ניסו ארגונים להופיע במקומות הראשונים במנועי החיפוש באמצעות SEO, כיום נכנס לתמונה תחום ה-GEO, כלומר Generative Engine Optimization. שכטר מציין כי הסיבה שמנועי ה-AI בוחרים להמליץ על מותג או ספק מסוים היא איכות ומהימנות המידע, במטרה לספק את התשובה האמינה ביותר לגולש.
האתגר המרכזי העומד בפני ארגונים הוא הנגשת מוצריהם ושירותיהם בצורה המהימנה ביותר. חברת סיילספורס פועלת לסייע לארגונים להיערך לשינויים אלו, בין היתר על ידי יצירת סוכני AI ייעודיים לכל מותג. סוכנים אלו יכירו את מוצרי החברה, המלאים, החוקה הארגונית והרשאות התמחור, וידברו בשפת המותג.
במקביל להתפתחות הסוכנים הארגוניים, ייתכן שבעתיד תתפתח תופעה של שיח בין סוכנים, כלומר תקשורת ישירה בין הסוכן האישי של הלקוח לבין הסוכן הארגוני של המותג. השיחה ביניהם תתנהל על פי העדפות הצרכן, דבר שייצר מסע קניות מותאם אישית תוך שמירה על כללי הארגון.
האם אתרי הקניות ייעלמו?
על אף החששות, שכטר אינו מאמין כי אתרי האינטרנט או החנויות הפיזיות הולכים להיעלם בעקבות מהפכת הבינה המלאכותית. בדיוק כפי שהווידאו לא הרג את הרדיו והסחר המקוון לא חיסל את החנויות הפיזיות, הצרכנים עדיין אוהבים את חוויית הקנייה והסחר, והטכנולוגיה תשרת חוויה זו ולא תחליף אותה.
השינוי העיקרי שצפוי באתרי האינטרנט הוא שילוב עמוק יותר של ממשקים שיחתיים. בעתיד, האתר כולו ישתנה בהתאם לשיחה של הלקוח עם חלון ה-AI, וכך ייגרם שילוב מלא בין החוויה הטקסטואלית לחזותית. השינוי כבר מתרחש בשטח, כאשר חברות רבות מטמיעות כלי AI קונטקסטואליים.
