כשאתם קונים שעון חכם יוקרתי שממותג כדגם "אולטרה" קשוח, אתם מצפים שהוא יעמוד בפני פגעי הטבע, מכות קלות ושימוש יומיומי אינטנסיבי.
אבל מתברר שלא הכל הולך לפי התוכניות של סמסונג. לאחרונה, כמה בעלים של שעון הדגל הזה גילו להפתעתם כי השעון היקר שלהם פשוט מתחיל להתפרק מעצמו, והחלקים שאמורים להגן עליו נושרים ללא כל סיבה נראית לעין.
מה בדיוק קורה כאן?
על פי דיווחים של משתמשים ברשתות החברתיות Reddit ופייסבוק, הטבעת החיצונית (הבזל) והחלק הקדמי של ה-Galaxy Watch Ultra פשוט התנתקו מהגוף של השעון. התמונות ששותפו ברשת מציגות שעונים ללא סימני חבלה או נזק קיצוני, למעט בלאי רגיל לחלוטין של שימוש יומיומי. התופעה הזו אינה חדשה לחלוטין, שכן דיווחים דומים על טבעת רופפת או מורמת החלו להופיע כבר לפני כשנה.
אבל הבעיה האמיתית מתחילה כשפונים לשירות הלקוחות. משתמשים שנתקלו בבעיה ופנו לסמסונג גילו כי החברה מסרבת לעיתים לתקן את השעון במסגרת האחריות.
אחד הלקוחות שיתף כי נאלץ לשלם סכום של כמעט 300 דולרים עבור התיקון, למרות שבתחילה נאמר לו שהנזק מכוסה לחלוטין. לקוחות נוספים דיווחו על חוויה דומה, שבה הובטח להם תיקון חינם אך בפועל הם נדרשו לשלם מאות דולרים.
אילו דגמים נפגעו מהתקלה?
על פי הנתונים שנאספו מהתלונות, נראה כי מרבית המקרים מוגבלים לדור הראשון של ה-Galaxy Watch Ultra שהושק בשנת 2024, או לגרסה המעודכנת שלו משנת 2025.
נכון לעכשיו, לא נרשמו דיווחים דומים על בעיות בטבעת או במסך של דגם ה-Galaxy Watch Ultra 2 החדש יותר. בנוסף, משתמשים רבים אחרים מציינים כי השעון שלהם מתפקד מצוין ולא חווה שום בעיה.
אם אתם מחזיקים בדגם האולטרה הראשון, כדאי שתשימו לב למצב הטבעת החיצונית של השעון שלכם. פנייה רשמית לקבלת תגובה נשלחה לסמסונג, ונותר לקוות שהחברה תבהיר בקרוב את מדיניות התיקונים שלה ותספק פתרון הוגן ללקוחות ששילמו ממיטב כספם על מוצר פרימיום.
