ענקית המזון המהיר (MCD) השיקה לראשונה רובוטים אוטונומיים דמויי אדם בסניפיה בשנגחאי לצורך מתן מענה בתחום שירות הלקוחות. הרובוטים לקחו חלק בפעילות השוטפת של אחד מהסניפים בסין ומנהלים אינטראקציה עם הלקוחות. בנוסף, הרובוטים, תוצרת KEENON Robotics, מסוגלים לסייע ללקוחות ולתת מענה לפניות מסוימות.
בסרטון שפורסם ברשת החברתית X, הרובוטים נראים מסתובבים בין הלקוחות, מגישים ארוחות ומבדרים ילדים. חלק מהרובוטים לבשו ביגוד אדום-צהוב האופייני לרשת. חברת KEENON הציגה את הניסוי כפיילוט – "זו תצוגה של איך אוטומציה של שירותים הופכת לחלק חלק מהאוכל הגלובלי, ואיך הטכנולוגיה מביאה חיוכים לכל ארוחה", נמסר מהחברה.
A McDonald's in Shanghai has begun deploying humanoid robots (from KEENON Robotics) to serve customers.
> These humanoid robots provide information, greet guests, and help enliven the atmosphere.
> Food delivery robots serve meals to customers and collect used trays.in the… pic.twitter.com/IEFzucz3IE
— CyberRobo (@CyberRobooo) March 18, 2026
הניסוי מייצג את ניסיון רשת המזון להשתלב בתחום הרובוטים האוטונומיים, תחום שצובר תאוצה בשנים האחרונות. עם זאת, חוסר תגובה רשמית של מקדונלד'ס מעלה תהיות באשר ליישום היוזמה כאסטרטגיה רחבה.
KEENON Robotics הינה חברת טכנולוגיה סינית שנוסדה בשנת 2010 ובעלת נוכחות רחבה בעסקים וארגונים בתחומי האירוח. החברה גייסה מעל 200 מיליון דולר בהשקעות סבבי גיוס ומוצריה כבר נמצאים בשימוש ברשתות מזון ובתי מלון.
רובוט המשלוח האוטונומי הראשון בעולם DINERBOT, הושק על ידי החברה בשנת 2016 והפך את החברה לחלוצה בתחום רובוטי שירות הקייטרינג. בשנת 2018 החברה החלה בייצור מסחרי ראשון של הרובוטים בעולם שהוביל להתרחבות גלובלית בהיקף של כ-600 ערים ברחבי העולם. הרובוטים DINERBOT ו-BUTLERBOT התרחבו למגוון עסקים, ביניהם בתי מלון.
החברה עתידה להציג את מוצרי הרובוטיקה החדשים ביותר שלה בתערוכת Food & Hotel Vietnam 2026 שתיערך בין התאריכים 24 במרץ עד ה-26 במרץ. בתערוכה, המבקרים יוכלו לחוות את הרובוטים החכמים של KEENON, המיועדים לסביבות אירוח ומסחר ולהיחשף למגוון הרחב הכולל רובוטי משלוחים ורובוטי ניקיון, שנבנו כדי לשפר את היעילות התפעולית ולתמוך בשירות חכם יותר.
תערוכת Food & Hotel Vietnam היא אחת מהתערוכות המובילות בתחום האירוח והמזון בדרום-מזרח אסיה, והיא מאגדת אנשי מקצוע מהתעשייה, ספקי טכנולוגיה ומפעילי אירוח מהאזור.
תחום הרובוטים ההומנואידיים תופס תאוצה ותשומת לב בשנים האחרונות לצורך פתרון לחוסר בכוח‑אדם, שיפור חווית האורח, ומתן שירות בשפות שונות. בין הדוגמאות – רובוט Connie של חברת המלונאות הילטון שהשתלב בשירותי אירוח, רשת המסעדות Haidilao שהשיקה רובוט בסניף שלה בקליפורניה ועוד.
