היום (ראשון), רשות שוק ההון הודיעה על הטלת עיצומים בסכום של למעלה מ-2 מיליון שקל על סוכנים וסוכנויות ביטוח בגין טיפול לקוי בפניות הציבור ואי מתן מענה כנדרש לפי דין.
זאת במסגרת מאמצים לשיפור איכות השירות הניתן לציבור.
הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, עמית גל, הטיל חמישה עיצומים כספיים, כאשר הגבוה בהם עומד על סכום של כ-1.4 מיליון שקל.
רשות שוק ההון: כך על סוכנים ויועצים להגביר את המוכנות לאירועי סייבר
העיצומים הוטלו לאחר הליכי פיקוח ובקרה שביצעה הרשות, אשר העלו כי אותם גורמים לא השיבו לפניות ציבור במועדים הקבועים בהוראות הרגולציה של הרשות, ולעיתים אף נמנעו ממתן מענה לפונים ולרשות.
רשות שוק ההון הודיעה כי "התנהלות זו פוגעת בזכויות הציבור, באמון המבוטחים ובחובות השירות וההגינות המוטלות על גופים מפוקחים ובעלי רישיון".
עמית גל, הממונה על רשות שוק ההון מסר כי "שירות ראוי, נגיש ומקצועי לציבור אינו המלצה, אלא חובה רגולטורית בסיסית".
"הציבור זכאי לקבל מענה ענייני, ובזמן סביר לכל פנייה המוגשת לגופים המפוקחים. אי מתן מענה לפניות מהווה פגיעה ישירה בזכויות הצרכנים ובאמון הציבור במערכת כולה". כך הצהיר גל.
רשות שוק ההון מבצעת פעולות פיקוח, בקרה ואכיפה במטרה לוודא עמידה בהוראות הדין, שיפור איכות השירות וחיזוק ההגנה על הציבור.
לדברי הרשות, "פניות הציבור מהוות כלי מרכזי לשמירה על זכויות הלקוחות, בזיהוי כשלים מערכתיים ובהבטחת התנהלות תקינה, שקופה והוגנת של הגופים המפוקחים ועל כן רואה בחומרה כל הפרה של הוראות הרגולציה, בפרט כאשר מדובר בהתנהלות הפוגעת ביכולת הציבור לממש את זכויותיו".
רשות שוק ההון הצהירה כי מדי שנה מוגשות כ-18,000 פניות ציבור. במסגרת הטיפול בפניות, מושב לציבור סכום המסתכם בעשרות מיליוני שקלים מדי שנה.
הרשות מפרסמת אחת לשנה את דוח פניות הציבור השנתי המציג את סיכום הפעילות לצד מגמות ונתונים אודות התנהלות הגופים המוסדיים בתחום פניות הציבור.
