בעולם תחרותי של היום, שבו כל חיפוש אחר שירות או מוצר מתחיל באינטרנט או ברשתות החברתיות, נוכחות דיגיטלית היא לא מותרות, אלא הכרח. אם פעם לקוחות היו מסתמכים על המלצות מחברים או על חנויות פיזיות בשכונה, היום הם מחפשים מידע, ביקורות ואפשרויות השוואה בכמה קליקים. עבור עסקים קטנים כמו נגריות, בתי דפוס, יצרני פלסטיקה, חרטי מתכת, בתי אופנה, מאפיות, קוסמטיקאיות, מעצבי שיער ועוד, כניסה לעולם הדיגיטלי היא לא רק הזדמנות אלא דרך להישרדות.
היתרון המרכזי הוא בחשיפה. עסק קטן שפועל בשכונה מסוימת יכול להגדיל את קהל הלקוחות שלו משמעותית אם הוא פעיל ברשת. מאפייה קטנה בדרום יכולה למכור עוגות מעוצבות לתושבי תל אביב, נגריה יכולה להציע שירותי עיצוב בהתאמה אישית לכל הארץ, קוסמטיקאית שעובדת מביתה יכולה למשוך לקוחות שמחפשים שירות מקצועי באזור מגוריהם. ברגע שעסק מופיע בתוצאות חיפוש או בפרסומים ממומנים, הוא יכול להגיע לאנשים שלא היו שומעים עליו בדרך אחרת.
אבל חשיפה היא רק חלק מהעניין. נוכחות דיגיטלית יוצרת גם אמינות. כאשר לקוח מחפש שירות ורואה אתר מסודר, המלצות של לקוחות, פרויקטים קודמים או סרטונים שמראים את איכות העבודה – הוא מרגיש יותר ביטחון לפנות לעסק. עסק שאין לו נוכחות דיגיטלית עלול להיתפס כמיושן או פחות מקצועי. ניקח למשל יצרן לוחות חשמל. אם יש לו אתר שמציג פרויקטים, לקוחות ממליצים, תעודות תקן ורקע מקצועי – הוא מיד נתפס כאמין יותר מאשר עסק שאין עליו שום מידע ברשת.
עוד יתרון משמעותי הוא הקשר הישיר עם הלקוחות. רשתות חברתיות מאפשרות לעסקים לשמור על קשר עם לקוחות קיימים ולמשוך חדשים דרך תוכן איכותי. מעצב שיער שמעלה סרטונים של תסרוקות חדשות או טיפים לטיפוח, מאפייה שמציגה את הקינוחים שלה עם תמונות מושכות, או בית דפוס שמציע מבצעים מיוחדים – כולם יוצרים קהילה של לקוחות נאמנים שממשיכים לחזור. בעולם שבו הקשב של הצרכן קצר, נוכחות רציפה ברשתות היא דרך מצוינת להישאר בתודעה.
עסקים קטנים דווקא נהנים מיתרון של גמישות והתאמה אישית. העולם הדיגיטלי מאפשר להם למנף את זה. נגריה יכולה להציע באתר אינטרנט שלה אפשרות להזמין רהיטים בהתאמה אישית, מפעל נעליים יכול לאפשר ללקוחות לבחור עיצוב ייחודי, ויצרן תכשיטים יכול למכור קולקציות מיוחדות ישירות מהסטודיו שלו בלי צורך במתווכים. בנוסף, כלים דיגיטליים יכולים לחסוך זמן ולייעל תהליכים. למשל, קוסמטיקאית המאפשרת קביעת תורים אונליין, נגר שמעלה טופס הזמנות דיגיטלי, או בית דפוס שמציע מחולל הצעות מחיר באתר – כולם חוסכים עבודה ידנית ומשדרגים את השירות שהם נותנים ללקוחות. לדוגמה, אם רכשתי מארז קינוחים לאירוע פרטי והמארז היה מיוחד וחגיגי ביום האירוע, אז ניתן לשלוח את הקישור למוצר לאחרים, כדי שיבצע הזמנות ואף יודו לי על ההמלצה, והכל בלחיצת כפתור.
התחרות היום קשה. עסקים שאין להם נוכחות דיגיטלית פשוט נשארים מאחור. אם קוסמטיקאית אחת מציעה הזמנת תורים אונליין והשנייה לא, ברור לאן הלקוחה תלך. אם מאפייה אחת מאפשרת משלוחים מהירים דרך האתר והשנייה לא – הלקוחות יעדיפו את הנוחה יותר. אי אפשר להתעלם מהעובדה שעולם העסקים הופך לדיגיטלי, ומי שלא שם – לא קיים.
דוגמאות לא חסר. מאפיות המאפשרות הזמנות דרך אתר, בתי דפוס שמאפשרים ללקוחות להדפיס אונליין בלי להגיע פיזית, יצרני פלסטיקה שמעלים קטלוגים לרשת ונותנים מידע מסודר על המוצרים שלהם, מעצבי שיער שמתחזקים אינסטגרם פעיל עם טיפים ומבצעים – כל אלה דוגמאות לעסקים קטנים שהצליחו לשדרג את עצמם בזכות הנוכחות הדיגיטלית.
המספרים גם מוכיחים את זה. לפי סקר של פייסבוק ישראל לפני הקורונה, רק ל-14% מהעסקים הקטנים הייתה נוכחות דיגיטלית, מתוכם רק מחצית הצליחו למכור דרך האינטרנט. היום, המצב שונה לגמרי, ועסקים קטנים מבינים שהם חייבים להיות בזירה הדיגיטלית כדי לשרוד. דוח של הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים מצא כי 42% מהעסקים רואים במציאת לקוחות את החסם הגדול ביותר שלהם – נוכחות דיגיטלית היא אחד הפתרונות היעילים לכך.
אז איך מתחילים נוכחות דיגיטלית באופן עצמאי? קודם כל, בוחרים פלטפורמה שמתאימה לעסק – בין אם זה אתר אינטרנט, עמוד פייסבוק או חשבון אינסטגרם. אחר כך, דואגים שהתוכן יהיה איכותי: תמונות טובות, תיאורים ברורים, סיפורי הצלחה ועדויות של לקוחות מרוצים. מי שיכול – כדאי גם להשקיע בפרסום ממומן כדי להגיע לקהל רחב יותר. ולמי שאין ניסיון בכלל – המיניסייט של התאחדות המלאכה והתעשייה יכול להיות נקודת פתיחה מצוינת.
עסקים קטנים אולי לא יכולים להתחרות בתקציבי הפרסום של תאגידים גדולים, אבל הם כן יכולים לנצל את היתרון שלהם בגמישות, ביצירתיות ובשירות האישי. נגריה משפחתית, קוסמטיקאית שעובדת מהבית או מאפייה שכונתית יכולים להפוך למותג בזכות שימוש נכון בכלים דיגיטליים. העולם משתנה, והגיע הזמן שגם העסקים הקטנים יתקדמו איתו.
הכותב: דוד אייר, מנהל החדשנות והדיגיטל בהתאחדות המלאכה והתעשייה
