פטריק ספנס, מנכ"ל חברת Sonos, התפטר מתפקידו באופן מיידי וחבר הדירקטוריון טום קונרד מונה למנכ"ל הזמני. ההתפטרות מסמנת את השיא במשבר שנמשך שמונה חודשים ונחשב לאחת התקופות הקשות ביותר בהיסטוריה של החברה. סמנכ"ל המוצר (CPO) מקסים בובא-מרלין, נותר בתפקידו למרות ביקורת מצד עובדים על תפקודו במשבר.
המשבר החל במאי, כאשר Sonos שיחררה אפליקציה חדשה ומעודכנת בצורה מזורזת, שכללה באגים רבים וחסרה תכונות קריטיות. הצעד עורר זעם בקרב לקוחות, הוביל לגל תלונות ברשתות ולפגיעה חדה במורל העובדים. מוצרים כמו אוזניות Sonos Ace, ששוחררו בעקבות האפליקציה, נפגעו מהסערה, ומכירותיהן נותרו חלשות.
באוקטובר ניסתה החברה להשתלט על המצב באמצעות תוכנית הבראה שכללה שיפור תהליכי פיתוח מוצרים והגברת השקיפות הפנימית. בנוסף, Sonos שכרה חברת ניהול משברים כדי לסייע בהתמודדות. עם זאת, צעדים אלו לא הספיקו: לאחר שלושה חודשים, דירקטוריון החברה וספנס החליטו כי הגיע הזמן לשינוי.
טום קונרד, המנכ"ל הזמני, הבטיח לעובדים שהוא כאן כדי "להצעיד את החברה קדימה ולהחזיר אותה לתלם". דוברת החברה, ארין פאטגס, הדגישה כי החברה מחויבת לתוכנה החדשה ולא מתכוונת לחזור לגרסה הקודמת, תוך שהיא מבטיחה להמשיך בשיפור התוכנה.
ספנס, שהצטרף ל-Sonos בשנת 2012, הוביל השקת מוצרים חדשניים רבים, אך ההתנהלות במשבר האפליקציה פגעה במוניטין שלו. הוא יישאר בתפקיד ייעוץ עד יוני 2025, כשבסיום התקופה יקבל פיצויים בסך 1.875 מיליון דולר.
Sonos היא חברה אמריקאית המתמחה בפיתוח וייצור של מערכת אודיו אלחוטית ושירותי סטרימינג. החברה נוסדה בשנת 2002 וממוקמת בסנטה ברברה, קליפורניה. סונוס ידועה במערכות אודיו איכותיות, שמאפשרות למשתמשים להאזין למוזיקה ולתוכן אודיו אחר בכל חדר בבית באמצעות טכנולוגיה אלחוטית. בשנת 2018 יצאה סונוס להנפקה ציבורית והחלה להיסחר בבורסה של ניו יורק תחת הסימול SONO.
