משרד התחבורה והבטיחות בדרכים מעלה הילוך בבקרה אחר השירות בתחבורה הציבורית. במסגרת מבצע להגברת הביקורות, הסיורים, האכיפה והמודעות בתחבורה הציבורית, קיים מנכ"ל המשרד משה בן זקן סיור שטח יחד עם הממונה על המאבק באלימות בתחבורה הציבורית, ניצב בדימוס דורון תורג'מן, וממונה ביטחון וחירום במשרד, אברי כהן.
המשלחת הגיעה למסוף האוטובוסים ביבנה הצמוד לתחנת הרכבת בעיר, ובהמשך סיירה בתחנה המרכזית ונסעה באוטובוסים. במהלך הביקורת נבחנה פעילות התחבורה הציבורית בשטח, והבכירים שוחחו עם אנשי התפעול, הנהגים והנוסעים כדי לשמוע מהם באופן ישיר מה עובד היטב ומה דורש טיפול ושיפור.
סיורים בשטח ולקחים אופרטיביים
מאז תחילת פעילות היחידה למניעת אלימות בתחבורה הציבורית בראשות תורג'מן, הפועלת בשטח לצמצום מקרי האלימות ולהגברת תחושת הביטחון, נרשמה ירידה במפלס האלימות ובהיקף התקריות בתחבורה הציבורית. במקביל, במהלך השיחות בסיור העלו הנהגים את אחת הבעיות הקשות שאיתן הם מתמודדים: גילויי אלימות מילולית ופיזית מצד נוסעים.
במסגרת הסיור נבחנה בין היתר יציאת השירות בהתאם ללוחות הזמנים, פעילות המתחם והתשתיות העומדות לרשות הנהגים והנוסעים. הנהלת המשרד הבהירה כי היא דורשת מהנהגים ומהמפעילים להעניק לציבור שירות מקצועי, אדיב ובטוח, ופועלת במקביל להגברת ההגנה על הנהגים ליצירת סביבת עבודה בטוחה ללא קללות, איומים או תקיפות.
נוסעים סמויים ומצלמות גוף בשטח
ביקורי הפתע והביקורות הסמויות שביצע המשרד הניבו לקחים אופרטיביים, ובעקבותיהם החליט בן זקן על הרחבת מערך הבקרה באמצעות הפעלת בודקים מטעם הרשות הארצית לתחבורה ציבורית כנוסעים סמויים. הבודקים יעלו לקווים כנוסעים מן המניין ויצוידו במצלמות גוף כדי לתעד בזמן אמת מקרי אלימות, הפרות סדר והתנהגות בלתי הולמת.
הפעילות תבחן עמידה בלוחות זמנים ובתחנות, התנהלות במהלך הנסיעה, נגישות, ניקיון, מידע לנוסע והאינטראקציה בין הנהג לנוסעים. הממצאים והתיעוד ממהלך הנסיעות יועברו לגורמי המקצוע במשרד התחבורה לצורך איתור פערים, תיקון ליקויים, הגברת האכיפה ושיפור איכות השירות.
מנכ"ל משרד התחבורה, משה בן זקן, אמר: "אנחנו לא מנהלים את התחבורה הציבורית מחדרי הישיבות. אנחנו יורדים לשטח, מפשילים שרוולים, נוסעים בקווים, מגיעים למסופים ומדברים ישירות עם הנהגים והנוסעים. הביקורות כבר מניבות לקחים ואנחנו מתרגמים אותם לפעולות בשטח".
בן זקן הוסיף כי "בקרוב נרחיב את מערך הבקרה באמצעות נוסעים סמויים עם מצלמות גוף, שיתעדו מקרי אלימות והתנהגות בלתי הולמת. אנחנו דורשים שירות איכותי ומקצועי לציבור ופועלים במקביל להגברת הביטחון של הנהגים והנוסעים. אלימות בתחבורה הציבורית היא קו אדום. לא נשלים עם קללות, איומים או תקיפות".
