ראש החטיבה הבנקאית והסמנכ"ל הבכיר, אייל בן חיים, חושף היום (שלישי) את המהלך של בנק לאומי עם פתיחת מוקד שירות 24 שעות ביממה. מדובר במהלך רחב היקף של הבנק במחצית החודש שעבר עם פתיחת מוקדי השירות הבנקאיים 24 שעות ביממה – כהמשך למהלך מסוף חודש מרץ האחרון בפתיחת המוקדים גם במוצאי שבת.
בן חיים התייחס לכך היום וסיפר על הצורך של הלקוחות במוקד 24 שעות ביממה של בנק, ומדוע זה לא היה עד כה במערכת הבנקאית בכלל ובבנק לאומי בפרט: "בלילה הראשון הבנתי – פישלנו. איחרנו לא ביום ולא בחודשיים, אלא בכמה שנים טובות. כבר שנתיים אנחנו הופכים כל אבן כדי לעשות מהפכת שירות בבנק לאומי אבל את הצורך הזה פספסנו. לקח לנו יותר מדי זמן להבין שהלקוחות מצפים לקבל מאיתנו שירות 24 שעות ביממה. כן, גם בלילה".
על מאחורי הקלעים של המהלך של הבנק, אמר בן חיים: "חודש לפני שעלינו רשמית עם שירות 24 שעות, פתחנו את הקווים במוקד לניסוי כלים ראשוני בלילות. לא האמנו, אבל קיבלנו מאות שיחות, כל לילה. לקוח שנגנבו לו פנקסי צ'קים וביקש סיוע דחוף בביטולם; לקוחות שנתקעו בחו"ל ולא ידעו שניתן להגדיל מסגרות בדיגיטל, חייל מילואים שנזקק לעזרה בהעברה לחו"ל ועוד ועוד".
האם הלקוחות השתמשו בשירות החדש? לדברי ראש החטיבה הבנקאית מאז אפריל 2023: "אחרי שיצאנו בפרסום נרחב, המוקד בכלל התפוצץ משיחות. הלקוחות אימצו את השירות ועושים בו שימוש בהתלהבות רבה".
כזכור, במחצית חודש מאי הודיע הבנק על שידרוג משמעותי של פעילות מוקדי השירות שלו עבור לקוחותיו. לראשונה במערכת הבנקאית, המוקדים זמינים ללקוחות בטלפון ובהתכתבות במשך 24 שעות ביממה באמצע השבוע לצורך קבלת שירות מקצועי מהבנקאים המנוסים של לאומי. לצד זאת, ימשיך הבנק לפתוח את מוקד השירות הטלפוני גם ביום שישי עד שעות הצהריים, ובאופן בלעדי במערכת הבנקאית – גם במוצאי שבת.
שינויים בצמרת בנק דיסקונט: הבכירה שפרשה אחרי 30 שנה בג'וב חדש
מיטל שירן-הראל, מנהלת השיווק של לאומי, התייחסה אז למהלך ואמרה כי "התחייבנו שמהפכת השירות שאנחנו מובילים רק תלך ותגבר ואנחנו עומדים בהבטחה שלנו ללקוחותינו. פתיחת המוקד הבנקאי של הבנק במשך 24 שעות ביממה הוא צעד יוצא דופן במערכת הבנקאית והפיננסית בישראל, שמעיד על המחויבות הגדולה שלנו ללקוחות שלנו ולהצבת רף חדש בתחום השירות בישראל".
