LimeChat, סטארט-אפ בבנגלור, הודו, מפתחים צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית שמדברים ושולחים הודעות כמו בני אדם. החברה טוענת שסוכני הבינה המלאכותית הגנרטיבית שלה מאפשרים ללקוחות לקצץ ב-80% את מספר העובדים הדרושים לטיפול ב-10,000 פניות חודשיות. כך דווח היום (רביעי) ברויטרס.
גופטה, מייסד שותף ב-LimeChat , אמר שהמפתחים והמהנדסים שלו סייעו להפוך 5,000 עבודות לאוטומטיות ברחבי הודו. הבוטים של החברה מטפלים ב-70% מתלונות הלקוחות, והיא מתכננת להגיע ל-90-95% תוך שנה.
"אם תיתנו לנו 100,000 רופי לחודש, אתם תהפכו את עבודתם של לפחות 15 אנשים לאוטומטית", אמר גופטה. במחיר הזה, כ-1,130 דולר, השירות עולה בערך כמו שלושה אנשי שירות לקוחות, הסביר.
מכירות LimeChat זינקו ל-1.5 מיליון דולר בשנת 2024, לעומת 79,000 דולר שנתיים קודם לכן. בשנה שעברה, החברה החלה לשלב את מודלי השפה והאלגוריתמים של Azure של מיקרוסופט, בשותפות להשקת צ'אטבוט חדש למסחר אלקטרוני.
בין לקוחותיו של LimeChat נמצאת חברת מוצרי האיורוודה ההודית (מוצרים ממרכיבים טבעיים להבראת הגוף והנפש) Kapiva, שפיתחה צ'אטבוט של LimeChat לאינטראקציות עם לקוחות דרך וואטסאפ.
כאשר מקלידים את השאלה: "איזה סוג של דיאטה עליי לעשות כדי לרדת במשקל?", הצ'אטבוט יוצר תוכנית ארוחות מבוססת בינה מלאכותית. כשנשאל על ההבדלים בין מוצרים, השיב ושיתף בסופו של דבר קישורים למוצרי Kapiva, דווח ברויטרס.
עבודה זולה ושליטה באנגלית סייעו להפוך את הודו למשרד האחורי של העולם, לעיתים על חשבון עובדים במקומות אחרים. כעת, מערכות המופעלות על ידי בינה מלאכותית תופסות עבודות שבוצעו על ידי בני אדם בתחומי התמיכה הטכנית, שירות הלקוחות וניהול הנתונים, מה שמעורר מאמץ להסתגל למצב החדש, כך עולה מבדיקת רויטרס.
זו הסיבה שמניעה סטארט-אפים המתמקדים בבינה מלאכותית, שעוזרים לחברות לקצץ בעלויות כוח אדם ולהגדיל את פעילותן, למרות שצרכנים רבים עדיין מעדיפים תקשורת עם בן אדם.
שוק הבינה המלאכותית השיחה העולמי צומח ב-24% בשנה וצפוי להגיע ל-41 מיליארד דולר עד 2030, כך מעריכה חברת הייעוץ Grand View Research. הודו, אשר מסתמכת על טכנולוגיות מידע עבור 7.5% מהתמ"ג שלה, נוטה קדימה.
ענף ניהול תהליכים עסקיים מעסיק 1.65 מיליון עובדים במרכזי שירות, שכר וטיפול בנתונים בהודו. מספר העובדים צנח עקב אוטומציה ודיגיטציה מוגברת, למרות הביקוש הגובר לרכזי בינה מלאכותית ואנליסטים של תהליכים, אמרה לרויטרס ניטי שארמה, מנכ"לית חברת גיוס העובדים TeamLease Digital.
