בזמן שנדמה כי חברות רבות רצות לעבר אוטומציה מלאה בחברות שלהן, וישנו חשש הולך וגובר בקרב משקיעים ואנשים בשוק התעסוקה כי העולם הולך לכיוון של אוטמציה מלאה והחלפה של עובדים בטכנולוגיה, נדמה כי בשטח מסתמנת דווקא מגמה הפוכה.
חברות ענק רבות שרצו לאוטומציה מלאה מגלות כעת שהטכנולוגיה רחוקה מלעשות הכל לבד, ומתחילות לחשב מסלול מחדש ולגייס את ההון האנושי שקוצץ, כך עולה מדיווח ברשת CNBC.
הגיוס הנרחב בפורד
אחת הדוגמאות הבולטות לשינוי הכיוון היא יצרנית הרכב האמריקאית פורד.
החברה מעסיקה בימים אלה מחדש מאות מהנדסים מנוסים כדי לטפל בבעיות איכות מורכבות שמערכות ה-AI של החברה לא הצליחו לפתור בהצלחה.
צ'ארלס פון, סגן נשיא להנדסת חומרת רכב בפורד, הסביר בריאיון לתקשורת כי בינה מלאכותית היא אמנם כלי פנטסטי, אך היא טובה רק אם המידע שבו משתמשים כדי לאמן אותה טוב.
הדילמה של IBM
גם ענקית הטכנולוגיה IBM, שהחליפה חלק מפונקציות משאבי האנוש (HR) שלה במערכות אוטומטיות, נתקלה בקיר משמעותי.
בעוד שה-AI הצליחה לטפל ביעילות בכ-94% מהבקשות השגרתיות, היא כשלה לחלוטין ב-6% הנותרים, שכללו בעיקר דילמות אתיות ורגישויות אנושיות.
כתוצאה מכך, החברה הפכה את החלטתה והכריזה על תוכניות לשלש את גיוס העובדים שלה למשרות מתחילות בארה"ב במהלך שנת 2026.
כזכור החברה הציגה לאחרונה פריצת דרך בתחום השבבים, כאשר חשפה כי הצליחה לייצר שבב עם רכיבים קטנים כל כך (0.7 ננומטר), שהם מגיעים לגודל של אטומים בודדים, מה שנחשב עד היום לגבול פיסיקלי בלתי עביר.
ניקל לאמורו, מנהלת משאבי האנוש הראשית של IBM, התריעה בוועידת ה-AI של Charter בניו יורק כי ללא השקעה בעובדים בתחילת דרכם, הבאר פשוט תתייבש ולא יהיה לחברה צינור של כוח אדם מיומן לעוד שלוש עד חמש שנים.
פניית הפרסה של הבנק האוסטרלי
גם באוסטרליה נרשמה מגמה זו, כאשר קומנוולת' בנק (CBA) נאלץ לבצע פניית פרסה חדה לאחר שפיטר בשנה שעברה מעל 40 נציגי שירות לקוחות והחליף אותם בבוט קולי מבוסס בינה מלאכותית.
המערכת לא עמדה בעומס וברמת המורכבות, מה שהוביל לזינוק במספר השיחות הממתינות ולזעם בקרב הלקוחות.
הבנק הודה מאוחר יותר בדיווח שפורסם ברשת ABC באוגוסט אשתקד כי לא שקל כראוי את כל השיקולים העסקיים, והחליט לבטל את הקיצוצים.
באיגוד מגזר הפיננסים האוסטרלי הגדירו את החזרת העובדים כציון דרך וניצחון עצום.
הנתונים מאחורי חרטות המנהלים
התופעה הזו אינה מקרית והיא מגובה כעת בנתונים ובמחקרים מדאיגים עבור חובבי האוטומציה המוחלטת.
דוח של חברת Intuition Labs קובע כי חברות שתקצבו מעבר לטכנולוגיה מבלי להשקיע בהכשרה מחדש של העובדים, נשארו ללא האנשים המיומנים ביותר שנדרשים כדי לפקח על ה-AI.
בנוסף, על פי נתונים של חברת Orgvue, כ-39% מהמנהלים העסקיים פיטרו עובדים עקב שילוב טכנולוגיות AI, ומתוכם, 55% מודים כעת בגלוי כי קיבלו החלטה שגויה בנוגע לאותם פיטורים.
זה מקבל משנה תוקף כאשר לפי דיווח של חברת ההשמה Robert Half לרשת CNBC, כ-32% ממנהלי הגיוס בארה"ב ביטלו תפקיד מסוים בגלל ה-AI, אך נאלצו בהמשך לגייס עובד אנושי מחדש לאותו התפקיד בדיוק או לתפקיד דומה לו.
שורה תחתונה
בשורה התחתונה, כפי שמסכמים באוניברסיטת הקפיטול לטכנולוגיה (Capitol Technology University), שוק העבודה אולי משתנה בצורה דרמטית, אך המודל העסקי המנצח והיציב ביותר שמסתמן כעת הוא בניית שיתוף פעולה הדוק בין אדם למכונה, ולא ניסיון להחלפה מוחלטת של הגורם האנושי.
גל החרטה הנוכחי של המעסיקים עלול לסמן את תחילתו של שלב חדש ובוגר יותר בדרך לאימוץ הבינה המלאכותית.
במקום מעבר לאוטומציה מלאה והחלפת עובדים בטכנולוגיה, חברות ישכילו להבין כי המכונה זקוקה ליד אנושית מכוונת, וכזאת שתכשיר אותם לעבוד לצידה.
היכולת האנושית לגלות גמישות, לפתור משברים בלתי צפויים ולנהל דילמות אתיות מורכבות נותרת חיונית מתמיד, ומשרטטת מחדש את גבולות שוק התעסוקה העתידי – שוק שבו ה-AI הוא מנוע צמיחה עוצמתי, אך האדם נשאר על הגה הניהול והפיקוח.
